“往年一到春季，小區內樹枝遮擋陽光的問題就會讓居民頭疼又無奈，好在今年提前進行了修剪。”“學校門口車輛擁堵的情況改善了很多，學生和行人通行安全有保障了。”“小區物業對裝修業主的監管頻率提高了，噪音擾民的情況好轉了很多。”……近日，生活在周家橋街道的不少居民為身邊期盼已久的變化而欣喜不已，而這些改變則源自12345熱線平台的大數據分析。

今年以來，周家橋街道城運中心熱線辦公室結合街道年度重點工作，緊抓熱線削峰提質工作的同時，對轄區內近3年的12345熱線平台大數據進行整理分析，通過數據分析、訴求比對，逐步摸索出化解民生熱點問題的“三部曲”。

依托數據對比，跨前處置周期性問題

每年春季，樹木的快速生長遮擋居民採光、柳絮紛飛困擾居民正常生活等民生問題，是12345熱線的接單熱點。今年，周家橋街道通過數據分析，在對歷年每個季度的高發民生熱點進行梳理、對比后，於4月初提前部署，結合長寧區綠化部門公共道路樹木“控木果、清飛絮”工作，對轄區部分樹木進行了集中修剪。通過跨前處置，採光、飛絮類投訴工單相比同期呈明顯下降趨勢。

此外，街道結合二季度重點工作安排及熱線平台數據提示，同步對轄區內施工管理、業委會改選、噪音擾民等方面提前預警，由相關職能部門加強巡查頻次、強化施工時間管控，安排志願者對重點點位進行及時關注，降低周期性問題對居民生活造成的不便。

賦能數據分析，攻堅化解硬骨頭問題

經過熱線平台數據抓取、比對，由長寧路1600弄、長寧路1488弄和萬航渡路2505弄三條弄堂連接而成的“周沈弄管區域”，因為是“三不管”的背街小巷，會車擁堵成為大問題，居民多次通過12345熱線向平台反饋，希望相關部門予以解決，為居民營造出行便利、交通有序、干淨整潔的道路環境。

整改前

為此，周家橋街道結合走訪調研，與“周沈弄管會”共同討論協商，通過優化單向通行避免會車擁堵、安裝道閘、設置崗亭、規劃學校外車輛臨停點等一攬子科學、智慧、有序的舉措，從源頭上解決了道路通行和規范停車問題。

整改后

不僅如此，“周沈弄管會”結合弄堂綜合整治，進一步完善共建、共治、共享機制，加快制定弄管會公約，為非市政道路弄內管理提供制度保障，努力為周邊居民營造舒適、安全的居住環境，提升居民的生活品質。

深化數據應用，探索解決試點性問題

周家橋街道地處繁華的中山公園商圈，根據熱線平台大數據提示，轄區內房屋出租造成的群租、違規裝修、噪音擾民等現象成為居民高頻投訴問題。

為了更好實現長效化治理，街道根據《本區住宅小區裝修活動物業全過程管理試點工作方案》的通知要求，召開商品房住宅小區裝修活動物業全過程管理試點工作部署會。

會議圍繞轄區內12個商品房小區居民在裝修活動中發生的違法行為，如違法搭建、損壞房屋承重結構、違法分割、破壞房屋外貌、改變房屋使用性質等，督促屬地物業通過宣傳告知、申報登記、復核受理、全程管理等多舉措並存的高效模式，落實居民區裝飾裝修物業全過程監管工作。

在街道職能部門指導下，物業的及時介入有效遏制了住宅小區居民裝修違法行為，減少了居民12345熱線主動投訴率。

接下來，周家橋街道將在社區治理中，進一步發揮熱線平台數據分析與機制建設相結合的實戰應用，從而提高熱線工作提前預判、及時預警、快速處置的工作效率，更好地為居民解決實際問題，為轄區創造安全、宜居的生活環境。

（來源：上海長寧）

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