上海首個“騎手友好社區”及“袋鼠寶貝之家”在殷行街道開魯社區正式落成，“袋鼠寶貝之家”將於6月投入運營。這一舉措急騎手之所急，收獲騎手群體與小區居民的紛紛點贊。

開魯社區共包括6個居民區，總常住人口超1.6萬人，日常小區內有眾多外賣騎手、快遞小哥等新就業群體往來。長時間的相處中，居民和騎手們成為相互幫助的“好鄰居”。

2024年春節前，開魯社區對堅守一線、原地過年的快遞、外賣小哥開展調研，了解他們的實際需求，送上“暖心禮包”，還邀請他們參與社會網格治理，擔任“社區網格員”，不斷增進新就業群體的歸屬感、融入感。有了“新身份”的騎手們，利用奔波大街小巷的“特長”，即時反饋城區公共環境、街區秩序、民生服務等方面存在的問題，助力居民們的幸福生活。

美團方面表示，之所以將上海首個“騎手友好社區”落在開魯社區，是因為該社區長期以來一直關注、關心外賣騎手等新就業群體。此次共建“騎手友好社區”，美團聯動開魯社區圍繞“信息友好、設施友好、人際友好、制度友好”四大方向進行設計，不斷加強社區與新就業群體的互動，促進以快遞、外賣小哥為代表的“新鄰居”更好地融入社區生活、社區發展。

在“信息友好”方面，為幫助外賣騎手好進門、好找路，美團聯動開魯社區完善門牌標識信息，繪制線下“騎手友好線路圖”，在每個小區門口的地圖上標明小區內的出入口、樓號、充換電櫃、衛生間等基礎設施情況。線上，美團將同步更新騎手App內相關社區的出入口及便利設施等信息，並根據小區及騎手反饋，優化配送推薦路線。

“設施友好”的相關設計，給騎手們帶來實實在在的幫助。開魯社區向騎手等新就業群體開放“暖xin驛站”，在驛站裡設置了“休憩區”“學習角”“心願牆”等功能區，輻射周邊20余個快遞、外賣網點，可幫助270余位新就業群體解決喝水、歇腳、充電等難題。

“人際友好”，幫助騎手們融入社區大家庭。美團將協調配送站點和友好社區、街道建立更密切的線下溝通機制，鼓勵騎手積極參與社區治理、助老活動等公益活動，同時不斷倡導騎手文明出行，並安排培訓，也邀請街道參與。

在“制度友好”層面，美團將聯合街道定期舉辦騎手懇談會。同時，為機制性地解決居民、騎手、物業的各類訴求，美團配送站點與開魯社區搭建三方溝通機制，方便小區居民即時反饋配送服務問題，也讓配送站點更快響應居民需求。

這一騎手友好社區的美團“袋鼠寶貝之家·上海楊浦站”，是上海首個項目點。未來，將委托專業公益組織運營管理，為生活居住在殷行街道的新就業形態勞動者家庭提供兒童課后服務，讓孩子們在節假日和放學后，能夠“有地可待，有書可讀，有伴可玩”。

外賣騎手、快遞員、網約車司機等新業態從業者們的工作高峰期，往往與孩子的休息時間重合。放學后或者節假日，在家長最繁忙的時候，孩子照護陪伴成了最大挑戰。“袋鼠寶貝之家”能提供一個兒童友好、安全的空間，幫助家長緩解工作與育兒難兼顧的煩惱。

一位社區附近的美團外賣騎手表示，“平時經常到這個社區送單，看到社區落地了這麼多騎手友好設施，從內心裡感到高興。未來也希望能參與到社區共建中來，為社區居民提供更好的服務。”

美團（上海）黨委書記、副總裁毛方表示，騎手是美團的重要伙伴，美團始終將騎手權益保障放在第一位，將持續聽取各方聲音，與更多的社區和商圈建立合作，在更多城市推動“騎手友好社區”落地，妥善解決騎手配送中的實際困難，同時鼓勵騎手積極參與社區公益活動，為市民提供優質便捷服務，共建共治共享良好社區環境。

據了解，殷行騎手友好社區“袋鼠寶貝之家”空間改造已經全部完成，在各項指標檢測完畢后，將於6月正式投入試運營，全年預計可以為周邊社區提供1000余人次服務。除了以兒童為中心的課后托管、課外活動、素質拓展服務之外，也期待為家長搭建交流互助平台，聯合各界愛心力量，共同助力新就業形態勞動者家庭韌性提升，搭建社會支持網絡。

（來源：上海楊浦）