記者注意到，當天現場辦理業務的人群中不乏老年人。當“老齡化”遇上“數字化”，家門口的政務服務如何將“一網通辦”的便利送到老年人手中？

據了解，五角場街道60歲以上戶籍人口3.6萬余人，五角場街道社區事務受理服務中心日均接待受理量約270余人，日均接待受理60歲以上老年人180余人，佔比日均受理量的66%。也就是說，受理服務中心每接待10個人，就有近7個人是老年人，又基本以辦理長護險、醫保、敬老卡等業務為高頻事項。“不僅是在硬件條件的升級‘適老化’，更需要我們工作人員有一顆強大的‘適老心’。”一名工作人員總結說道。

臨近中午，五角場街道社區事務受理服務中心前台組組長龔葉萍接待了一位為開刀的兒媳辦理醫保救困認定的居民。因該居民的兒媳還未開通城保，且已經領完了失業金，一時間還不能使用醫保。龔葉萍轉變思路，指導其參保居民醫保，當場交完材料3月1日就能開通，不影響該居民后續使用醫保，切實減輕了該居民的負擔。

據悉，今年春節，五角場街道社區事務受理服務中心窗口“不打烊”，提供延時服務，為居民正常提供業務辦理。開年之后，窗口業務目前主要集中在居住証，就醫記錄更換等高頻業務。

同時，作為楊浦區唯一的長三角地區政務服務試點街道，五角場街道長三角地區政務服務“一網通辦”線下辦理也較為高頻，讓跨省辦事不再難，助力長三角地區政務服務跨區域通辦和數據互通共享，推動“互聯網+政務服務”建設向縱深發展。

五角場街道社區事務受理服務中心主任宋文表示，在2024年，中心將不斷提升政務服務的效能，不斷拓寬政務服務的覆蓋面，構建起“一網通辦”自助服務區遠程幫辦的完整服務體系。

（來源：上海楊浦）