2月14日，上海最高氣溫達到22攝氏度，晴好天氣加上農歷正月初五“迎財神”的習俗，讓市民游客的出游熱情格外高漲。

這一天，滬港青年會常務副主席王漪波卻沒有安排其他行程，早晨8點便從江橋家中出發，趕往地鐵虹橋火車站站。下午1點，上海寶誼環境衛生服務有限公司業務管理部副部長徐楊帆匆匆吃完午飯，坐上地鐵從寶山前往南京東路站。下午3點，上海市漕河涇新興技術開發區運營管理有限公司招商總監俞佳妮抵達了地鐵豫園站。他們共同的身份是第十三屆上海青聯委員，同時也是上海青聯“青小運”志願者，一到地鐵站便換上統一的志願者“紅馬甲”，開啟了當日的服務。

圍繞全國青聯“青”暖華夏主題活動統一部署，上海青聯以“暖人心、促團結、共奮斗”為出發點，把握春節這一重要時間節點，充分發揮青聯團結凝聚各族各界青年的組織優勢，開展上海青聯2024“青小運”春運專項志願行動。1月30日志願者招募令發出后，立即得到委員們的廣泛響應。自2月11日起至2月25日，113名“青小運”志願者將分批駐守在地鐵虹橋火車站站、豫園站、南京東路站，協助車站服務大客流。

“二年級生”報名踴躍

“今年的報名表上有不少熟悉的名字，看到這些‘二年級生’在，我們放心！”高煜是第十三屆全國青聯委員、上海地鐵第一運營有限公司虹橋火車站站長，她口中的“二年級生”指的是第二次參加“青小運”春運專項行動的志願者。

2023年1月25日至1月27日，上海青聯在接到高煜發出的支援申請后組織了113名“青小運”志願者，前往虹橋火車站站協助工作人員應對春運返程客流及當時2號線停運整修對車站運營造成的雙重壓力。

一年過去，曾經的“一年級生”帶著對站點的熟悉重返崗位，成為光榮的“二年級生”。對於他們的服務態度和方式，高煜的評價是“熱情、利落”。“分配崗位時，他們都爭著去人流量大的點位，向旅客指起路來表達准確，配合手勢干淨利落。”“一年級生”的表現也出乎意料。“本以為幾個年輕姑娘會比較腼腆，沒想到在崗位上都精神飽滿、干勁十足。”

在人流密集、環境嘈雜的虹橋火車站站，不用洪亮的聲音和明確的指示回答求助還真不行。2月14日上午10點45分，記者在B區出站驗票口找到了王漪波，還沒開口，一波客流便隨著列車到站坐上扶梯涌向驗票口，圍住了站在閘機旁的王漪波。“2號線在哪裡換乘”“高鐵站入口往哪走”“最近的廁所在哪裡”，面對一連串的提問，他都能第一時間反應、給出作答。

這份從容源自對站點情況的熟悉。早在2月8日，虹橋火車站站工作人員便在站內開展了志願者崗前培訓，不能到場的志願者則通過收看線上培訓和閱讀站點服務手冊的方式“預習功課”。盡管平時出差常會從虹橋站走，王漪波依然提前半小時到崗，整理出旅客最常見的問題清單，再次踩點確認。因此，當一位上海爺叔問起“小楊生煎往哪走”時，他也能迅速指出方向。“我們回答快一點、准一點，旅客出站就能順利一點，不然這一班列車的旅客還沒離開，下一班旅客很快就會到達，擠在出站口容易造成混亂。”王漪波說。

這兩天，上海青聯委員、普陀區凱睿公益事業發展中心總干事楊飛忙裡偷閑，帶家人去南京自駕游。作為“青小運”的“二年級生”，2月11日他在虹橋火車站站完成了兩班崗，2月17日又將穿上“紅馬甲”服務返程大客流。

楊飛總結的服務心得是，要主動多詢問，更好地幫助來滬旅客解決出行問題。2月11日，一對來滬的母女詢問該去哪乘坐出租車，提供指引后他恰好聽見其中的女兒說要去華山醫院。“當時我看她們已經買好了地鐵票卻又選擇了出站，便追上去告訴她們可以乘坐2號線到靜安寺再步行前往目的地，她們也馬上採納了我的建議。”原來，母女二人因為搞不清站內3條線路該如何乘坐才想到要打車。“事后我進行反思，作為志願者應該更積極主動一些，及時為旅客出謀劃策。”楊飛說。

“英語口語快不夠用了”

豫園站和南京東路站周邊遍布上海知名商圈和觀光景點，是海內外旅客乘坐地鐵出行所經的高峰站點，因此被納入了今年的“青小運”春運專項志願行動站點。

頭一次加入“青小運”的俞佳妮特地選擇2月14日、15日下午在豫園站參與服務。她表示，此前就在朋友圈看到許多朋友都晒出了豫園燈會的打卡照，判斷情人節當天應該會有不少游客慕名前往，“高峰時段有我們在，能幫上一點是一點。身為上海本地人，我對周邊景點和換乘線路也比較熟悉，在游客購票前往下個目的地時也能及時給到幫助。”

“之前是作為帶隊老師領著學生在西藏南路站做志願者，這次自己在一線服務，感觸更加深。”上海青聯委員、大同中學教師發展中心主任徐彪的工作單位就在黃浦區，對豫園周邊十分熟悉，此次也是特意來到豫園站服務。他說，能為來自五湖四海的游客提供幫助是一份光榮，也是青聯委員的一份職責。

14日下午1點半，為防止豫園站7號口進出大客流對沖，站內實行分流、限流措施。“青小運”志願者分成兩組，一組配合工作人員在5號口進行引導，一組在7號口購票機前幫助乘客購票。上海青聯委員、海軍軍醫大學政治工作處干事胡天馳已記不清自己說了多少遍“出站請往5號口走”，直到嗓音有些沙啞也沒喝上一口水。在購票機前的徐彪則“一心多用”，一邊問詢乘客的目的地幫助購票，一邊留心機器內的車票是否出空，及時提醒站內工作人員補足，同時引導使用紙幣購票的乘客選擇匹配的機器。

採訪中，委員們不約而同地笑稱“自己儲備的英語口語快要不夠用了”。豫園站和南京東路站的外國游客不少，光記者遇到的就有來自意大利、德國、新西蘭、泰國的游客。新西蘭人威廉第一次來上海，聽到他想去逛上海特色小馬路、領略優秀歷史建筑，志願者熱情向其推薦了安福路、武康路，並在他隨身攜帶的地圖上標注了換乘站和目的地站名。離開前，威廉表達了感謝，也送上了一句祝福，“Have a nice day （願你度過美好的一天）！”

傍晚5點的南京東路站依然人來人往，徐楊帆沒有准點離崗，還在購票機前回答著乘客的提問。連續參加了兩次“青小運”，他觀察到大家都不會太關注時間，有時還在值班站長的提醒下才回到工作室脫下紅馬甲。與志願者簡單告別后，站內工作人員又馬上投入到忙碌的工作中，默默地保障著市民游客的出行。“這是這座城市的精神，也是我們熱愛上海的理由。”徐楊帆說。

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