“暖心水塘”調解志願服務隊由居民區黨總支書記、居委會調解主任、網格長組成，同時吸納物業、社區律師、社區民警等專業力量加入，借力多方資源不斷優化工作機制，定期開展調解技巧、實用法律等方面業務培訓，進一步豐富調解工作的理論儲備，提升調處能力。

近日，水塘街居民區黨總支接到居民劉阿姨反映，家中天花板發生漏水且與樓上住戶自行商討后無果。居民區黨總支書記李青毅帶領網格員、物業人員趕往現場了解情況。原來，劉阿姨樓上居住著一位高齡獨居老人，因用水不當使台盆滿溢，漏水將樓下劉阿姨的居室牆壁、物品浸泡、損毀。而就在一周前，兩家曾就漏水問題進行過協商，但在維修費用分擔上存在異議。如今漏水問題再次發生，劉阿姨情緒激動，表示要通過法律途徑予以解決。

為防止雙方矛盾繼續升級，李青毅立即召集“暖心水塘”調解志願服務隊成員進行分析評估，提出處理方案。

基於調和鄰裡矛盾、修復鄰裡關系的考量，調解服務隊充分發揮“熟人優勢”，由網格長帶領樓組長、樓內老黨員一同上門，引導兩家換位思考，通過“背對背”的調解方式，從講事實、講情理、講法律的角度做工作。調解服務隊一邊積極勸說劉阿姨：“上了法庭，房屋漏水的原因、造成損失都需要通過鑒定進一步得出，既耗時又費力。”另一邊耐心勸導老人：“大家都在一個樓裡住，抬頭不見低頭見，退一步海闊天空。”經過多方不懈努力，最終劉阿姨和老人同意各讓一步，就維修費用分擔問題達成共識。

同時，為進一步解決漏水問題，調解服務隊在經過老人同意后，代為聯系了物業維修人員，對老人家中的漏水“風險點”進行系統排查，將原本放置在過道的洗衣機移位至衛生間，把浴室開裂的浴缸換成了簡易淋浴房，並重做地面防水，更換了滴水的水龍頭，維修了破損台盆。完工后，老人和其家屬表示稱贊感謝。

（來源：上海普陀）