上午8點45分，吳淞派出所民警茅丹丹已經在窗口接待了第二組前來咨詢的居民：“如果你參加的是城鄉居民養老保險，應該到另一個部門，有個專門的城鄉居民參保証明。”

對窗口民警來說，接待的每一位居民都是數萬服務對象中的其中之一，但是在居民的眼中，每一項辦理都是自己乃至家庭的“大事”。然而當政策和願望不符，部分居民難免心生怨懟，甚至情緒失控。在茅丹丹看來，居民不僅是服務對象，更是睦鄰朋友，隻要自己拿出“最大的善意”，那麼無論是情緒還是難題，都會迎刃而解。用微笑的表情，透過窗口赤誠地看向居民，用自己精湛的業務能力，盡其所能去溝通並幫助居民解決問題，就能化解所有負能量，迎來人與人之間最珍貴的“信任”。“我工作了21年，轄區居民確實把我當成鄰家女兒、鄰家姐妹。”茅丹丹說。

“最大的善意”換來了“最深的信任”。慢慢地，居民們會把自己最隱私、最傷痛的經歷與茅丹丹傾訴，而茅丹丹也會傾自己所有力量去幫助、服務居民。有時為了一個戶籍，可以花大量時間精力去調查處理。民警宋燕是茅丹丹多年搭檔：“戶籍警一般是坐在窗口裡面辦公，但是茅丹丹很多工作要涉及到公干，去調材料頻繁的時候，她一個禮拜要出去好幾次，最遠的跑到幾百公裡之外的地方去調材料。”作為一位母親，面對一些孩子的疑難戶口問題，茅丹丹急在心裡。她利用休息時間四處奔走，將每一位孩子的未來系在心間。“為孩子走訪調結婚檔案，收集這些材料需要花費半年甚至數年，電話要打幾百個，茅丹丹比孩子的母親還要著急。”宋燕說。

居民多多於1998年11月非婚生於吳淞醫院，他的母親2003年病逝，父親多次被判處刑罰，一直未幫他報出生辦理戶口。2008年，多多的奶奶帶多多來到吳淞派出所求助上戶口事宜，那時茅丹丹看到10歲的男孩還未上戶口，感到十分詫異，連忙將報出生材料告知多多的奶奶，提醒她趕緊讓孩子父親辦理手續，不要影響多多的學業。沒想到剛做完親子鑒定，父親又因吸毒進了戒毒所。十年間，隻要多多父親一從監獄釋放，茅丹丹就與社區民警、居委干部一同上門勸說，但他每次都以戶口涉及房產利益為由，將民警和居委干部拒之門外，拒不辦理多多戶口。

2018年，撫養了多多20年的奶奶病逝，多多沒了生活來源，沒有戶口、沒有身份，多多也無法申請社會保障，這可急壞了茅丹丹。她多次遠赴青浦親自做多多父親工作，苦口婆心地勸說其為兒子考慮……十年來不懈的努力終於感化了冥頑不靈的父親，讓他簽下了申報戶口申請表。去年11月以來，茅丹丹奔走於居委、學校、醫院、法院、民政局、房產交易中心等多部門收集資料，制成厚厚一沓的審批材料。功夫不負有心人，多多的戶口終於在2019年春節前通過了審批。小年夜，多多來到派出所辦理戶口，看著系統中生成的身份証號，他百感交集，哽咽地對茅丹丹說：“丹丹姐，你是看著我長大的，感謝你十年來從未放棄我，現在我終於是個社會人了！謝謝你！謝謝！”