編者按

近日，有居民來電詢問辦理結算服務項目的相關手續，工作人員依照首問責任制，主動告知其可通過線上辦理該業務，並通過電話告知辦理的方法。居民通過線上申請、原件預審、快遞文件上門等流程，短短3天就完成了業務的辦理。

目前，居民可通過“一網通辦”及“隨申辦”等平台，自助辦理個人業務，定海路街道社區事務受理服務中心相關工作人員將在24小時以內通過前台系統接單辦理，並將回執通過統一物流平台進行發件，極大程度上減少了居民跑動次數。

截至10月，楊浦區定海路街道社區事務受理服務中心共完成“一網通辦”線上受理1960余件。

定海路街道社區事務受理服務中心前台窗口全部配備隨申碼和電子亮証掃碼槍，為“兩個免於提交”工作提供基礎設備保障。同時，窗口工作人員在辦理業務時對於沒有攜帶証照的居民，會主動幫助其查詢相關電子証照，避免了居民因少帶、忘帶個別申請材料無功而返的情況，大大提高了居民辦理業務時的體驗感和獲得感。

自兩免政策實施開始，定海路街道社區事務受理服務中心共調用電子証照的辦件量2.8萬余次。

“本來我是要去窗口排隊的，現在有了這台機器自己就能辦，真是太方便了！”近日，有居民在線下排隊辦理查詢社保清單時，工作人員告知其該業務可通過“一網通辦”政務服務自助終端進行辦理，在工作人員協助指導下，僅用了不到5分鐘的時間就順利完成了該項業務的辦理。

為方便各類群眾辦事，緊貼群眾辦事需求，定海路街道社區事務受理服務中心大廳內配置了 “一網通辦”政務服務自助終端及全流程幫辦代辦人員，居民在幫辦員的引導幫助下通過讀取身份証、隨申碼等即可辦理“一網通辦”相關業務。“一網通辦”自助辦理終端的出現，極大地減少了居民叫號排隊的等候時間，讓網上隨時辦、全域就近辦、簡易快捷辦真正走進百姓生活。

截至10月，定海路街道社區事務受理服務中心自助終端共受理事項9200余件。

五年來，楊浦區始終堅持“人民城市為人民”的改革理念，始終把企業群眾的期盼作為“一網通辦”改革的目標和方向。下一期將帶來楊浦區大橋街道的成果，讓我們一起來更細致地了解楊浦政務服務的變化。

（來源：上海楊浦）