近年來，新涇鎮社區事務受理服務中心依托“一網通辦”平台，推出一系列便民舉措，如24小時自助小藍屋、遠程虛擬窗口、政務延伸服務點、新涇智慧E空間等，讓政務服務更有溫度、有速度。

自2018年上線以來，新涇鎮高度重視“一網通辦”改革工作，將其納入鎮黨委政府重點工作同謀劃、共部署、齊推進。新涇鎮社區事務受理服務中心緊扣“一網通辦”數字化發展，聚焦居民及企業辦事需求，以政務服務創新、特色站點打造、線上功能升級、服務滿意度提升、多部門協調聯動等持續放大“一網通辦”疊加效應，努力為社區居民、企業員工、商圈人士提供高品質、高效能、高標准的“新涇政務”。

居民“需求清單”如期兌現

五年來，中心優化政務大廳布局，打造“一網通辦”自助服務區，開設長三角“一網通辦”線下試點專窗，上線全市首家24小時政務服務自助屋，並完成“7+4+3”政務延伸服務體系的構建，在全域增設7個“一網通辦”自助終端區、4個“一網通辦”政務服務延伸點和3個“一鍵延伸辦”服務點，讓廣大社區居民的“需求清單”在這五年中得以兌現，變成“滿意清單”。

“現在不僅可以不出小區遠程辦事，還能足不出‘滬’實現跨省辦事，真的越來越方便了。”對於“一網通辦”帶來的數字化政務服務，居民王先生深有感觸，他表示，此前他就在社區“遠程虛擬窗口”幫家人辦理了“長護險”申請，切切實實體驗到“一網通辦”日漸高效便捷的服務。

解鎖“新涇政務”千姿百態

“一網通辦”如今已然成為服務居民群眾和企業的“金字招牌”。中心積極推動“高效辦成一件事”“兩個免於提交”“免申即享”“跨省通辦”“遠程虛擬窗口”落實落地，並率先開設“310105”特色快辦窗口及“一網通辦”電子送達指導專窗，努力推動“一網辦、一窗辦、一次辦”。

其中，“310105”幫辦服務作為中心的特色服務，一經推出就受到居民的廣泛歡迎。據悉，“310105”幫辦服務中的“310”即“3分鐘填報、1分鐘辦結、0材料提交”，“105”則為“綜合1窗辦、預約0排隊、上門5G辦”，能夠更好地為辦事居民提供高效、優質、便利的服務。

為進一步擴大服務范圍，中心還積極組建“新幫辦”政務服務隊，結合春風行動、學雷鋒志願服務、就業援助月等，定期為社區居民、企業員工、商圈人士開展政務服務“全科問診”和政策宣傳，並聯合多部門開展組團式幫辦服務進園區快閃活動，努力做好“涇牌政務”暖心服務。

打造“暖心空間”夯實陣地

聚焦軟件升級的同時，中心著力推動公共服務品質再升級，通過服務設施設備及陣地建設，努力提升辦事居民的體驗感。

據悉，在“一網通辦”五周年之際，中心正式啟用“新涇智慧政務E·空間”，這處集“為民服務、政務共享、活動沙龍、互動展示”功能於一體的空間，既可以為居民預約定制“社區辦”“上門辦”等服務，也能幫居民了解和學習“掌上辦事”“一網通辦”線上操作等，方便居民處理大小的事務。“E空間”亮相后，成為了社區居民預約服務、學習打卡的好去處。

體驗“便捷無憂”城市生活

多維度探索數字化智慧服務，持續推動全域“互聯網+政務服務”迭代升級。2022年，中心綜合窗口上線“雙錄”系統，與叫號系統聯動，讓窗口服務更智能更高效。與此同時，考慮到當前存在的“數字鴻溝”問題，中心針對社區老年人開展“網上辦、社區學”活動，教授“隨申辦”“上海社區公共服務”微信公眾號、“支付寶”等APP及相關小程序的使用方法﹔針對行動不便的高齡老人和殘疾人等特殊群體，梳理20余個高頻服務事項，開展“105”數字上門辦服務。

作為長寧區首批長護險服務“一件事”試點單位，中心還積極做好試點及推廣工作，指導居民借助“新涇旗艦店”線上渠道進行申請，讓社區居民足不出戶就能體驗“便捷無憂”的城市生活。

下一步，新涇鎮將進一步把握推動政務服務高質量發展的內在動力、服務需求和實踐路徑，持續創新，不斷刷新企業、居民辦事體驗感和滿意度，讓“一網通辦”服務更有活力、更具成效。

（來源：上海長寧）

分享讓更多人看到