近年來，區民政局依托“一網通辦”平台，深化“放管服”改革，推動“互聯網+政務服務”的運用，創新個性化服務和主動服務，以呼應群眾所盼，解決群眾所需，提高群眾辦事的體驗感和獲得感。

2018年，上海“一網通辦”總門戶正式上線，至今已五載，區民政局積極踐行“民政為民、民政愛民”的工作理念，圍繞轉變政府職能、深化簡政放權、創新監管方式、優化政務服務，著力實現行政權力“清單化”、行政審批“集中化”、窗口管理“標准化”、窗口延長“便民化”、服務效能“特色化”、社會組織服務“貼心化”，通過減環節、減時間、減材料、減跑動，讓辦事群眾少跑腿、數據多跑路。

行政權力“清單化”

按照審批事項同源同步的要求，區民政局完成了對基本信息和辦事指南的維護完善、細化，80項行政權力事項實行目錄化管理、菜單式服務，實現了從服務對象“辦事求人”，到窗口單位為“求好評”的轉變。按照“應進必進”原則，拓展優化45項公共服務事項接入區行政服務中心綜窗，確保“受辦分離”實體落地。與此同時，區民政局還積極推進社區事務受理服務中心事項“暫緩辦、在家辦、網上辦”，梳理群眾常用、急用的高頻服務事項，向群眾公布44項全程網辦清單。

行政審批“集中化”

為進一步提升審批服務效能，區民政局設立行政審批服務科，完成26項審批事項的審批職能向法制科集中。社會團體和民辦非企業登記13項審批事項接入區行政服務中心部門綜窗。

窗口管理“標准化”

隨著行政審批制度改革的深入及“互聯網+政務”的不斷發展，全區10個街鎮社區事務受理服務中心全面實行“全市通辦”標准化建設，形成新“三一兩全”管理服務模式，即社區事務線上“一網通辦”、線下“一窗受理、一次辦成、全市通辦、全年無休”，以此回應居民群眾就近辦事的呼聲，打通為民服務的“最后一公裡”。

據統計，2023年全區10個街鎮社區事務受理中心共完成全市通辦件75559條、直接受理75248件﹔“一網通辦（全程網辦）”16436件，受理通過的有12216件﹔完成出生一件事、醫保報銷一件事、企業退休一件事、身故一件事、社會救助一件事等各類“一件事”1793件﹔全區設有7個長三角政務服務“一網通辦”專窗。轄區所有事務受理中心標准化建設全部達到“4A”及以上，其中有4家受理中心獲評“5A”。

窗口延伸“便民化”

為真正實現在“家門口”能辦事、辦成事、辦好事，在區府辦、區民政局的指導下，全區開設了14個事務受理遠程虛擬窗口服務點，實現10個街鎮全覆蓋，可受理事項涵蓋社保、醫保、民政、殘聯、衛健、住建、檔案、總工會等11個條線的179項業務。

“現在辦事非常方便，不用走那麼遠的路去事務受理中心，對我們老年人來說真是福音。”今年8月，新涇鎮社區事務受理服務中心在綠園八村居委服務點設置“遠程虛擬窗口”，完成系統對接，將受理大廳人員服務輸送到居民群眾身邊，該服務上線后受到不少社區老年人的一致好評。

記者了解到，“遠程虛擬窗口”服務是以“雙屏交互、遠程辦理”的形式，由受理中心工作人員通過遠程視頻與辦事群眾連線並進行引導，通過線上叫號、遠程屏幕共享、音視頻智能交互等形式，借助“智能雙屏”服務機，實現居民群眾 “零距離”“面對面”咨詢政策以及業務辦理的需求。在順利完成線上業務辦理后，居民可直接對遠程辦理服務進行評價，評價結果將直接導入市“好差評”系統，實現政務服務流程閉環。將受理大廳的窗口人員服務完整地“帶”到居民群眾屏幕前，提供線上線下的同質服務，極大降低居民們的辦事成本。

接下來，根據社區事務遠程幫辦點的運行情況和居民反饋，長寧還將逐步擴大社區事務受理“遠程虛擬窗口”點位，增設遠程幫辦點，助力“15分鐘政務服務圈”建設，不斷提升居民群眾幸福感和獲得感。

服務效能“特色化”

近年來，區民政局細化“一網通辦”婚姻、收養政務服務事項辦事指南，不斷優化和完善對外服務信息，嚴格執行“兩個免於提交”，切實做好電子証照調用。

“沒想到辦結婚証也可以電子亮証。”作為電子亮証的受益者，市民李先生就通過“隨申辦市民雲”的“亮証”功能，讓工作人員調取戶口本等電子証照，現場與未婚妻辦理了結婚証。他表示，切實感受到“一網通辦”的強大功能，也體驗到電子亮証的便捷。

據悉，婚姻登記當事人可通過“隨申辦市民雲”APP、“上海民政”微信公眾號、電話和現場等方式進行預約，對“跨省通辦”的當事人，婚姻登記機關亦可通過平台調取當事人本市核發的有效居住証電子証照，更加方便當事人辦理婚姻預約和登記。

據悉，在辦理“內地居民婚姻登記”（結婚）時還會宣傳和引導新人進行“公民婚育一件事”線上申請，當事人凡在結婚登記事項辦結后，可在“一網通辦—公民婚育一件事”系統上自行申請，系統將自動把申請人填報的申請信息推送至公安“本市戶口登記（婚姻狀況變更）”及“市內戶口遷移（因婚姻遷入配偶家庭戶)”的審批系統中，並將“生育登記”等相關信息通過頁面告知申請人。

社會組織服務“貼心化”

隨著“一網通辦”長寧社會組織審批事項界面進一步優化，為轄區800余家社會團體和民辦非企業單位提供網上成立登記、變更登記（名稱、住址、法定代表人、業務范圍、業務主管單位、開辦資金）、章程核准、有效期延續、遺失補証、注銷登記、遷入遷出等13項行政許可業務，對辦理業務范圍、時間地點、辦理流程、咨詢方式、材料要求、網絡入口等信息要素實時更新，方便辦事群眾第一時間全面了解業務情況。

未來，長寧區也將持續做好“五個一”登記服務，即“流程更清晰、環節一目了然﹔重點更突出、事項一次告知﹔辦事更方便、材料一次遞交﹔講解更到位、服務一以貫之﹔溝通更順暢、數據一網共享”，不斷優化社會組織登記管理，主動當好服務社會組織的“店小二”和“娘家人”。

（來源：上海長寧）

分享讓更多人看到