近日，長護險服務申請“一件事”在隨申辦APP——長寧旗艦店上線啦，老年居民不用出家門就能用手機辦理。然而，考慮到多數老人可能不熟悉手機操作，虹橋街道“虹鷹·智能”幫辦員迅速響應。

“我和老伴腿腳不好，出門不方便，這次有你們上門服務，真是解決了我的大難題！”80歲的劉叔叔日前在虹橋街道社區事務受理中心“虹鷹·智能”幫辦員的協助下，足不出戶完成了長護險期末評估申請。

劉叔叔是居住在轄區內的純老家庭，兩位老人均患有多種慢性疾病。居委會在得知劉叔叔的長護險即將到期后，隨即主動與街道社區事務受理中心取得聯系。

“考慮到劉叔叔的實際困難，我們安排了幫辦員小易為劉叔叔上門幫辦。”“虹鷹·智能”幫辦服務隊負責人說道。

在劉叔叔家裡，小易通過長護險服務“一件事”，幫劉叔叔提交了申請，評估結果的等級報告書也可以在手機端查看下載，通過“一網通辦”實現信息共享，數據“跑腿”大大提高了辦事效率。

與此同時，街道還安排幫辦員深入社區，在各居民區美好生活服務站，開展隨申辦長寧旗艦店長護險服務申請的科普和指導，讓老年居民可以在手機上輕鬆操作。

近年來，虹橋街道社區事務受理中心以需求為導向，制定個性化接待方案。針對30%的初次申請人群，實現一次告知、一表申請，真正做到“減環節、減跑動”﹔針對60%期末評估申請和獲取評估結果告知書的人群，由幫辦員細心指導老人網辦操作，幫助他們跨越數字鴻溝，減少窗口等待時間，實現線上“雲”辦理﹔針對10%的身體特殊困難老人，虹橋街道以“一網通辦”為依托，及時安排“虹鷹·智能”幫辦員，為老人提供上門幫辦服務，實現民有所需、政有所為。

目前，虹橋街道通過上門幫辦、數據“跑腿”等方式為轄區居民提供便民服務490余人次。未來，虹橋街道將繼續積極發揮“虹鷹·智能”幫辦服務隊的作用，大力推進“一網通辦”體驗式協辦、傾情式幫辦、跑腿式代辦的服務舉措，提升政務服務效能，為轄區居民提供多層次、專業化、個性化的暖心服務。

（來源：上海長寧）

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