為持續推動養老服務高質量發展，在市民政局指導下，長寧區民政局聯手仙霞新村街道創新推動社區“養老顧問”服務機制，打造長寧區社區“養老顧問”實體店服務模式。10月24日，全市首家區級“養老顧問”實體店正式開業。該店以開發“養老顧問”統籌全區資源協調、養老服務產業發展上的潛能和附加值為目標，推動實現一站式滿足老年人的養老需求。

“我媽媽腿腳不方便，又想經常出去走走，有什麼養老服務可以幫忙嗎？”

“我沒什麼其他的要求，就想找個與人下下棋、喝喝茶的地方。”

......

開業當日上午，長寧區數位“養老顧問”們在“養老顧問”實體店中坐鎮，為走進店內的“顧客”解疑答惑，傾聽他們的需求，並為其推薦相應的養老服務。實體店在傳統“顧問說、老人聽”的咨詢服務模式基礎上，通過宣傳單頁、機構名冊、政策上牆等方式，讓老年人對各類政策及資源有更直觀的感受，加強咨詢服務的精准性。

溫馨的小店中，有可供老人休憩、談天的桌椅，書架上擺滿了與養老知識相關的書籍。適老化改造產品、智慧養老服務平台、認知障礙篩查工具……多元化的養老產品和服務可通過店內一系列可視化形式直觀查閱。

開業儀式現場，“養老顧問”實體店還授發了福祉車車鑰匙。為了向老人更直觀地展示區內養老資源及設施，實體店同步配備福祉車，精選了三條區內養老服務設施參觀路線，老年人可通過實體店或線上預約實地參觀區內養老機構、日托、社區長者食堂等設施。

在實體店的一角，還設有一間公益性的咖啡吧。與眾不同的是，它將為輕度認知障礙老人等特殊群體提供公益性崗位。據仙霞新村街道辦事處副主任陳嵩介紹，仙霞新村街道內患有認知障礙的老人已達6%，基於此，仙霞新村街道還發布了認知障礙地圖，為這部分老年人提供便民服務信息。“鼓勵老年人參與社會工作，有利於促進老年人群與年輕人群互相理解、融合，營造愛老、敬老的社會氛圍。”

此外，“養老顧問”實體店內打造了社區展廳，安裝了投影儀和幕布，可舉辦養老知識講堂等活動。實體店與隔壁酒店打通，今后可延展出助餐點等功能，推動社區資源共建共享。

養老顧問制度，是由政府組織實施，為老年人及其家庭獲取養老服務資源提供的一項便民服務舉措，也是落實社區嵌入式養老服務功能要求、促進社會養老服務體系建設的重要內容。今年，長寧區在全市率先推出養老顧問實體店模式，以“養老顧問”服務機制為抓手，創新模式，細分服務，鏈接資源，為老年人提供一站式、專業化的養老“淘寶店”。

區民政局黨組書記、局長沈昕表示，滿足老年人對美好生活的期待，讓老年人共享社會發展成果，是長寧區養老顧問制度的價值定位。下階段，長寧區將以“養老顧問”實體店為品牌，以“養老顧問點+養老顧問員”為依托，提升養老服務的覆蓋面，助推養老服務更高質量發展，持續滿足社區老年人多元化的養老服務需求，切實提升老年人的獲得感、幸福感和安全感，真正實現“住在長寧，長壽康寧”。

（來源：上海長寧）

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