日前，陸某在上海市某醫院住院接受治療，后其手術順利完成。在第二天接受復查時，護理人員陪同其前往洗手間途中，陸某不慎摔倒。此后陸某便滯留院內不願離開，並拒絕承擔醫療、檢查等各項費用。

在掌握上述案件經過后，江灣司法所及時響應，靈活處置，圍繞“1+3+N”大調解格局，在醫院設立“三所聯動”矛盾調處延伸平台，助力糾紛高效化解。

春風化雨，引導當事人回歸理性

“三所”人員積極同院方溝通后，醫院出於人道主義，為陸某提供專家會診與全面檢查。檢查結果表明，摔倒並未對陸某造成新的人身損害。為了進一步明晰雙方訴求，實現定分止爭，“三所”人員隨即展開了頗為曲折的調解工作。

起初，陸某女兒對“三所”人員持抵觸心理，拒絕到場，調解一度停滯。但是，“三所”人員並沒有就此放棄，而是從情理出發，積極做患者家屬方的思想工作。

功夫不負苦心人，在“三所”人員多次電話、上門溝通下，陸某方終於同意參與線下調解。