前不久，上海同濟醫院一位“明星挂號員”上了熱搜，她因對老年人挂號種種需求的耐心回應而廣受稱贊，給不少患者帶來了舒心的體驗。現如今，城市面臨老齡化社會、數字化轉型的雙重命題，如何讓醫療服務更加“舒心化”，早就成了備受關注的話題。近年來，金山區也一直在狠抓醫療機構友善文化、友善管理、友善服務及友善環境的打造，大幅改善患者的就醫環境，提升患者的看病就醫滿意度。

在復旦大學附屬金山醫院門診大廳外，一排共享輪椅整齊地擺放在兩側。雖然已過就診高峰期，仍有不少患者家屬到樁位前掃碼借輪椅和歸還輪椅。市民謝女士就是其中一位，她表示，共享輪椅免去了排隊押証等繁瑣手續，比原來方便多了。

“以前借輪椅的時候，我們需要把身份証或者醫保卡放在服務台。現在，直接用手機微信掃一掃就可以借到，非常便捷。”謝女士說道。

與此同時，為進一步普及手機端預約挂號和支付，讓老年人群也能享受信息化的便利。今年以來，金山醫院還在門診大廳啟用了全新的“健康驛站”，在醫院人流量最大的地方，為老年患者現場操作演示微信服務號的使用，並開展健康科普線下課堂。

“每周四我們都會專門安排一名醫護人員，包括我們的導醫，現場演示服務號的操作，手把手地教老年患者學會如何用手機預約挂號以及支付。該項舉措推出以來，也得到了老年患者的肯定和歡迎。”復旦大學附屬金山醫院門診辦公室主任張潔說。

值得一提的是，醫院今年還正式推出了“一站式預約、信息化排序、多科室檢查”的服務。在內科門診診室裡，醫生正在為市民趙先生開具胃鏡和B超兩項檢查。按照以往，趙先生需要跑到門診兩樓的B超預約分診台預約B超，再跑到急診三樓內鏡中心分診台預約胃鏡。而現在醫生線上開好單子后，后台系統會自動給他分配最優預約時段。后續隻需在手機上操作就可以直接選擇想要的時間進行預約，有效減少了門診等候時間、減少了患者跑動距離。

未來，金山醫院還將在“信息服務更加舒心”上下功夫，張潔表示，今年年底將在區內首家推出智慧雲客服、智能分診導診服務系統、院內智能導航服務系統、智能停車系統等智慧服務，進一步提升病人到醫院就診的體驗感。

同樣，上海市第六人民醫院金山分院也通過不斷優化就醫服務流程，多措並舉為患者提供溫馨、舒適的就醫環境。

“現在可以直接在一站式服務中心更換就醫記錄冊，真是方便！”剛結束就診的沈阿姨來到醫院“門診一站式服務中心”，不到五分鐘就成功更換了就醫記錄冊。沈阿姨表示，之前醫保記錄冊用完，都要特地去社保中心更換。現在不一樣了，換好了就可以立馬去看病。

不僅如此，“門診一站式服務中心”還設置了多個熱線電話，每天為市民解答就醫流程、預約挂號等各類問題。同時，“門診一站式服務中心”還不斷把業務擴大、服務前移、流程優化，整合慢性病服務、大病參保續保、病假蓋章、兒保轉診、麻醉卡辦理、錯誤姓名更改以及門診就醫記錄冊申領更換等多項便民業務，避免患者在門診與多個職能部門來回奔波的煩惱。

除此以外，“門診一站式服務中心”也集合了預檢導診、預約挂號、報告打印、失物招領、提供便民用物等服務。而自今年5月起，市六金山分院更是開始試行以“無紙化”為核心的就診新模式，推出了一張“特別”的導診單，不僅包含患者基本就診信息，也涵蓋門診所需的絕大多數檢驗、檢查項目，並對檢查治療地點等有詳細的指引。此外，導診單的每項檢查前都設置了小方框，醫技科室無需回收導診單，做好一項檢查打鉤后，指引下一項檢查項目的地點。

上海市第六人民醫院金山分院門急診部副主任何嬋鳳表示，醫院仍在不斷優化門診服務模式，未來將專設老年人、殘疾人等特定人群就診指導與全程陪同綠色通道，安排專人專崗進行一站式全程陪同，滿足不同層次群眾的醫療需求。

一項項改善醫療服務的新舉措，都讓患者體驗到服務升級帶來的便捷和舒心。如何讓更多的患者享受到更為優質的服務，獲得更為人性化的體驗，一直都是金山區衛健委探究的課題。

金山區衛健委醫政科工作人員徐逸軒表示，近期，區衛健委按照市衛生健康委《上海市改善就醫感受提升患者體驗主題活動的實施方案》要求 ，針對患者就診全過程、門急診環境包括流程的改化等方面，進行了一個全面的提升。

接下來，金山區衛健委將繼續運用新手段、新技術、新模式，加快推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的金山醫療服務模式，讓患者更加舒心。

（來源：i金山）