人民網上海10月8日電 （董志雯）“遠程幫辦服務點最主要的功能是縮短居民的辦事路程，尤其對老年人提供了家門口的方便，應該利用好這個優勢，推出更多服務社區長者的措施。”近日，五裡橋街道社區事務受理服務中心對春江小區“格裡廂”家門口服務站開設的遠程幫辦服務點，組織開展了一次轄區內居民的意見征詢會，中心針對春江小區老年人多的情況制定了紙質的“好差評”調查問卷表，並讓居民談談對中心這一延伸服務的看法及建議。

在今年上半年開展的大走訪大調研工作中，街道召開了多次居民意見征詢會，針對居民反映的辦事路程長、不方便等情況，中心具體問題具體分析，在轄區內陸續開設了三處遠程幫辦服務點，春江小區便是其中一處，此次居民意見征詢會也是對春江小區遠程幫辦服務點的回訪。

“通過征詢會的意見籌集，遠程幫辦點的服務變得更加完善，這是中心對‘三會’制度的具體實踐。”街道相關負責人表示，中心作為上海全市首個社區行政事務受理中心，自成立以來始終堅持黨建引領，不斷創新服務模式，突破原有服務避障，開拓出全新的中心“三會”制度，從中心內部管理到服務模式的升級，“三會”制度起到了關鍵性作用。

中心事務評議會，聚焦管理再升級。以中心中層領導為班底，黨支部委員及業務條線負責人為代表，對受理中心制度建設及其他重要工作進行評議，並做出相應的書面評定意見。中心評議會每半月舉行一次，對中心近期整體工作聽取各方意見，以推進中心各項工作有序開展。由於目前政務服務的工作要求不斷提高，中心原有的員工手冊已不能完全符合受理中心標准化建設的“5A”標准，我們通過日常工作中的總結和提煉，制定出了一套全新的、符合標准化建設要求的《五裡橋街道社區事務受理服務中心制度匯編1.0》版本。同時通過中心評議會，議事小組成員熱烈討論，積極提出自己的想法，從不同崗位管理的角度切入，獻計獻策，不斷完善，並最終通過了方案，制度匯編1.0版本也即將正式在中心實施。

中心工作協調會，直面困難不推諉。在中心的日常工作中，有很多工作僅憑受理中心是無法完成的，這就需要多個部門、委辦局對案例進行商討解決方案，對矛盾進行“會診”斷症，制定具體處理意見，做到一事一議。為此，中心建立了協調會機制，對於特殊項目、特殊群體的特殊業務，組織相關部門及委辦局進行協同解決。黃浦區“眾人助梯”加梯幫扶項目於2022年下半年開展，五裡橋街道作為黃浦區首個居民申請的街道，利用協調會的平台，將涉及部門包括區民政局、區房地局、街道管理辦、服務辦、居委以及電梯公司等召集在了一起，共同對申請補貼用戶進行初步審核，對一些流程上的細節進行討論，做到一事一議，針對性地處理居民的補貼需求，最終讓居民可以順利取得加梯補貼。至今，這樣的加梯補貼協調會共舉行了9場，為社區居民解決了燃眉之急。

中心意見征詢會，鋪就民生新底色。目前“一網通辦”的線上受理咨詢非常受歡迎，居民還能在“隨申辦”上獻計獻策。但一些上了年紀的居民不會使用智能手機，對於線上反饋渠道不熟悉，中心針對這類群體制定了紙質的“好差評”調查問卷表，以便及時收到老年人的反饋意見。同時，中心開展了“我為中心獻一計”活動，工作人員提出的增設辦不成事反映窗口、建立績效管理制度、送政策下居委等建議也在逐步推進落實。不斷博採眾長，才能提升服務質量，也能讓更多的居民需求在“10分鐘政務服務圈”工作中得到滿足。

街道相關負責人表示，五裡橋街道社區事務受理服務中心，作為政府為民辦事窗口，中心黨支部以“圍繞中心、建設隊伍、服務群眾”為定位，以“我為群眾辦實事”為抓手，推動黨建與業務工作深度融合，始終堅持便民高效的服務理念，通過完善服務方式、提升服務能力、創新服務流程，將各項惠民舉措及時准確落實到社區，努力打造五裡橋特色“10分鐘政務服務圈”。

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