“您好！我想感謝周家橋街道和沈家郎居委會對居民的關懷和關愛，居民意見和建議及時被採納，后續處置效率也非常高，為百姓辦了實事……請盡快處理並回復。”近日，周家橋街道城運中心人員接到一則打進12345熱線的特殊“來電”，這則電話有點特別，透著濃濃的感動和暖意，究竟怎麼回事？

打進電話的是長寧區沈家郎居民區一位居民，事情還要從7月21日的那場暴雨說起。當天，暴雨傾盆，導致地勢較低的長寧路1488弄小巷內產生部分積水，而一側的人行步道因停著不少機動車，阻礙了正常通行，居民隻能從積水處蹚水而過。

街道城運中心通過“一網統管”智慧后台掌握了現場的情況，並將其列為緊急處置事項，而這與沈家郎居民區接到的意見建議不謀而合。

處置前后對比

第二天大雨過后，沈家郎居委會立即啟動居民區網格工作站會商協調機制，由街道城運中心、派出所、城管執法隊、社區管理辦、社區平安辦等職能部門聯絡員共同參與，對長寧路1488弄機動車輛佔據人行通道、居民出行受影響情況進行專項會商。

“我們制定了 ‘三步走’處置方案。” 街道城運中心工作人員介紹，第一步，通過社區黨員志願者、派出所民警和平安辦聯絡員，鎖定車主並開展安全停車宣傳告知，對車輛進行勸離﹔第二步，居民區工作站通過“弄管會”機制，會同周邊多個小區的業委會、物業，對弄內停車管理提出優化建議﹔第三步，根據意見建議，城運中心利用“一網統管”的網格聯勤聯動機制，由網格指揮長牽頭，協調區市政公司，對該處人行通道加裝標准化人行隔離護欄，確保居民的通行安全。

不僅如此，沈家郎居民區網格工作站在巡查時發現小區活動室周邊部分路面老舊的水泥有沙化現象，走路容易發生打滑，由於該處路面在小區外，屬於無人管理的區域，找不到養護單位維修。

此問題在街道“一網統管”的工作例會中提出后，網格長立即牽頭組織城運中心網格托底隊伍對該處問題進行了應急維護，對問題路面的水泥進行了翻修，快速解決了該路面存在的安全隱患，也獲得了往來小區活動室居民的贊揚。

處置前后對比

如今，路面平整了，人行道通暢了，這條人車川流不息的繁忙小弄堂變得更加整潔、有序、安全，也成為城運中心實踐“網格工作站”機制的成功案例。

今年以來，為進一步優化網格處置力量和運行機制，做到“需求在網格發現，力量在網格整合，問題在網格解決”，城運中心探索在居民區設立網格工作站。

工作站由居委書記擔任站長，依托初馨工作室專人、城管工作室專人以及街道機關、城運中心、市場監督所等聯絡員共同組成日常運行處置力量，通過固定的會商協調會，直擊居民區在日常巡查中發現的問題，研究方法、明確時限、統籌處置，不斷提升社區綜合治理的效率和水平。

“原先，居民區遇到疑難問題，要先上報給街道相關部門，然后由街道統籌各方力量進行處置。如今，城運中心通過工作站的會商協調機制，從被動處置到主動出擊，讓問題得到快速有效解決，提高了工作的針對性和時效性，也提升了居民的幸福感和獲得感。”街道城運中心方面表示。

（來源：上海長寧）

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