上海鐵路客戶服務中心介紹，暑運正當時，鐵路客流保持高位運行。鐵路12306用戶密碼忘了怎麼辦？如何使用12306候補購票及在線選鋪？兒童票到底怎麼買？學生優惠資質如何在線核驗？關於鐵路購票，你還有什麼疑惑？這份鐵路12306購票指南請收好↓

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12306可以選擇鋪位了！

6月10日，鐵路12306網站、鐵路12306APP試行在線選鋪服務。

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鐵路12306用戶密碼忘了怎麼辦？

在12306官網，打開12306官網登錄頁面，點擊“立即登錄”下方的“忘記密碼”，選擇“手機找回”或選擇“郵箱找回”。

在鐵路12306APP，打開鐵路12306APP，進入登錄頁面。點擊下方的“忘記密碼”，選擇“人臉識別”或“手機號碼”或“電子郵件”方式找回。

Q

在12306官網如何找回密碼？

A

打開12306官網登錄頁面，點擊“立即登錄”下方的“忘記密碼”。

① 選擇手機找回

輸入注冊時所用的手機號和証件類型等信息，點擊“提交”進入獲取驗証碼頁面，根據提示獲取驗証碼並輸入，提交后進入設置新密碼頁面，根據提示設置密碼。

②選擇郵箱找回

輸入注冊時填寫的電子郵件、身份証號等信息，提交后進入注冊的郵箱，找到12306@rails.com.cn所發郵件，點擊郵件中的鏈接，並根據提示設置新密碼。

Q

在鐵路12306APP如何找回密碼？

A

打開鐵路12306APP，進入登錄頁面，點擊下方的“忘記密碼”。

①選擇“人臉識別”方式

輸入注冊時所填寫的証件號碼和姓名，點擊“開始刷臉認証”，點擊“已閱讀並同意認証服務協議、隱私權政策”和“開始核驗”進行刷臉驗証，通過后進入“補全賬戶信息”頁面，根據提示信息設置新密碼。

②選擇“手機號碼”方式

輸入注冊時所用的手機號、証件號碼等信息，填寫新密碼並獲取驗証碼，提交后即可啟用新密碼。

③選擇“電子郵件”方式

與上述12306官網的操作步驟一致。

Q

鐵路12306APP客服郵箱是？

A

12306網站客運服務郵箱：kyfw@12306.cn

Q

鐵路12306APP有沒有官方下載渠道？

A

使用手機應用商店搜索“鐵路12306”（藍底方框紅色路徽）下載APP，或登錄www.12306.cn官網掃描網頁二維碼下載APP，目前鐵路未授權其他網站或APP開展類似服務內容，敬請廣大用戶注意。

Q

外國人護照變更后還能正常使用鐵路12306APP購票嗎？

A

護照的注冊用戶和乘車人的身份信息已經通過國家身份認証權威部門核驗，其中姓名、國籍、証件類型和証件號碼四項身份信息不可修改。

溫馨提示：外國人護照變更，請使用新的証件購票。

Q

鐵路12306APP買完票怎麼查車廂號和座位號？

A

通過訂單查詢功能，可查詢訂單信息（訂單號、乘車日期、發車時間、乘車人，車票張數，車廂、席位及車票狀態等信息）。

Q

如何解綁手機號？

A

可通過“鐵路12306”手機客戶端、車站售票窗口、代售處、自動售票機以及“鐵路12306”微信小程序/支付寶小程序等渠道進行解綁，或聯系12306客服協助處理。

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你會用候補購票嗎？

候補購票不斷優化升級，旅客每天可提交發到站相同或同城不同車站的兩個相鄰日期候補車票。

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兒童票到底怎麼買？

兒童優惠票怎麼買？免費乘車兒童有座位嗎？哪些有效証件可以購買兒童優惠票？關於兒童優惠票的內容，請往下看最詳圖解↓

沒有身份証的兒童旅客怎麼坐火車？有以下兩種情況：

注意！家長攜帶免費乘車兒童時，需在購票時向鐵路運輸企業提出申明，購票申明時使用的免費乘車兒童有效身份証件為其乘車憑証。詳見→乘坐列車如何添加免費兒童？來看攻略

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學生優惠資質可以在線核驗啦！

6月5日起，鐵路12306手機客戶端提供學生優惠資質在線核驗服務啦！如何進行核驗？給其他同學購票如何操作？這裡有份手把手教程↓

上面關於鐵路12306網站（含手機客戶端）的使用，你都學會了嗎？鐵路12306系統歷經多次升級，服務功能越來越豐富，系統處理能力越來越強大。

如果你使用第三方軟件購買火車票，第三方軟件會保留用戶信息，不僅有附加費，還可能存在個人信息泄露風險。請廣大旅客，一定通過鐵路官方渠道購票！

資料：上海鐵路客戶服務中心

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