近期以來，疫情疊加低溫影響，外賣訂單數量明顯上漲，生鮮菜品、日用百貨等訂單也逐漸增多。相比之下，外賣騎手的運力不足，致使無人接單或配送延遲等情況頻發。記者從多家電商了解到，目前平台正組織更多騎手做好配送保障，通過擴大招聘范圍、新增騎手返崗、積極招募新人騎手、加強新人培訓等方式增加運力。

20日，上海市網購商會發出“特別倡議”，鼓勵近期未到崗工作或有閑暇時間的居民，在確保自身身體健康的條件下加入配送的行列當中，在這個特殊的時期，為上海千家萬戶送去一份溫暖。

“昨晚的倡議書，身邊很多同事都轉發了。今天，我們接到很多市民電話咨詢，都是問如何成為騎手的相關條件。”餓了麼上海物流負責人陳軍偉表示，市民可以選擇在手機“蜂鳥眾包”App注冊，也可以到線下站點問詢，“注冊成為騎手的方式上面也寫了，線下的話歡迎大家到附近站點看看，我們站點都在進行招募，歡迎大家響應倡議，注冊成為騎手。”

陳軍偉說，首先大家要確保自己身體健康，盡力而為﹔其次，在這個特殊時候，呼吁大家對騎手多多理解，“就像倡議書說的一樣，由於近期訂單量驟增、運力不足，配送可能出現延遲、訂單食品稍涼等情況，希望消費者耐心等待，給予配送人員更多的理解和溫暖，我們也在盡力調配運力，相信很快就會好起來。”

30歲騎手韓建龍昨天剛到餓了麼浦東軟件園站點報到，成為一名外賣騎手。他告訴記者，最近剛到上海想找一份工作，看到網上很多人在說運力緊張，就想著做騎手試試，訂單多也能多賺些錢過年。今天是他跑單第一天，韓建龍已經送出了20多單，“站點裡大家最近都挺忙的，確實配送壓力比較大，我還在熟悉路線的階段，站長還是很照顧我的。”

一些兼職騎手也選擇回歸，再次加入配送行列中。在滬脫口秀演員於夫今年4月因注冊外賣小哥配送藥品受到關注，近期看到運力不足的消息，他再次決定每天用晨跑的時間上線兼職接單。據餓了麼統計，近一周上海新增注冊騎手較上周環比增加約50%，近期平均單日新增注冊量近1000人。

“一方面，我們提高騎手配送單價、安排專項補貼，來提高騎士在疫情期間收入，從而刺激運力恢復，維持上海地區運力的整體平穩。另一方面，在調度上，更加靈活的通過優化排班設置等方式，將運力向需求增加的區域進行調配，盡全力為市民服務。”餓了麼相關負責人表示。

“在特殊時期，為了保障運營、盡最大能力為市民提供生活物資，我們通過緊急招聘補充門店人力，門店、大倉的同事也加班加點。一些線上訂單量大的門店，配送小哥一直送到半夜。”盒馬相關負責人告訴記者，盒馬門店正在招聘揀貨員和打包員，按計件報酬，業務熟練的月收入可達1萬元以上。

天氣寒冷，為盡力滿足大家的需求，騎手在寒風中穿梭、奔波在大街小巷。為此，外賣平台加大防疫物資發放力度，免費向騎手發放口罩、消毒水等。隨著配送壓力的升高，騎手工作強度增大，站點、休息驛站等也為騎手准備了能量補給食品、應急藥品等。平台還為騎手發放了冬季關懷物資，如保暖手套、護膝等。如果騎手遇到突發問題，還可撥打24小時客服熱線，或聯系站長、配送經理等尋求幫助。

盒馬方面介紹，隨著第一波感染員工的康復和回流，當前緊張的人力會得緩解，預計最快下周就能有較大恢復，“搶菜難”也會得到緩解。

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