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用“倾听”回答中国市场 优衣库开启“感谢季”回馈消费者

2026年11月09日15:42 | 来源:人民网-上海频道
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10月30日,优衣库上海全球旗舰店在淮海中路755号焕新开幕。6天后,这座门店的建筑被复刻搬进第九届中国国际进口博览会展台。观众走过熟悉的橱窗场景,看到的不只是陈列的商品,还有一座城市日常生活里那些被记住的细节。

与此同时,11月6日-12日,优衣库正式启动年末“感谢季”。首日,消费者纷纷走进门店选购心仪产品。在刚刚焕新的优衣库全球旗舰店里,来试穿、选购的消费者一波接一波。“看到‘感谢季’活动,官方介绍发了不少特惠和福利,力度挺大。”一位正在挑选秋冬单品的顾客说,自己平时就常来选购,款式、面料、设计都挺适合多样日常生活场景。

作为回馈消费者的专属节日,“感谢季”已成为该品牌与消费者彼此信任、相互支持的“双向馈赠”。据了解,“感谢季”一年两次,分年中场与秋冬场,以直接的商品特惠和福利回馈消费者长期以来的支持与信赖。

“今年,我们以十分地诚意精选进博同款好物放入‘感谢季’活动中,包括9%羊绒款吸湿发热衣、明星同款双面羽绒茄克、软糯摇粒绒、耐久防水加绒暖裤等当季新品。”优衣库中国市场总监黄佳莹表示,“借助进博溢出效应,多款进博同款登陆感谢季,让进博会的最新灵感和品质商品真正走到更多消费者身边。”

事实上,连续七年参展进博会,该品牌反复讲的一件事,是“听”。今年,索性把“听来的结果”摆上了展台:12大基于顾客心声而进化的产品亮相,一件一件,讲清消费者的真实需求如何被做进产品里。“2026财年,我们在全球收集超过4200万条顾客反馈。”黄佳莹表示,这些声音推动产品持续进化。“未来,品牌将持续深耕中国市场,以顾客真实需求为原点打磨产品细节、升级门店体验、深化本土实践,为消费者的美好生活注入更多灵感。”

4200万条反馈,听起来是宏大的数字,落到产品上,是持续不断的进化。女装冰雪羽绒长大衣,是为应对中国东北地区保暖需求开发的一款产品,285克大充绒量,能抵御零下35摄氏度严寒。上市之后,顾客的意见被一条条收集起来:面料用材能否再优化,拉链设计能否更顺手。企业据此持续改良面料用材与拉链设计,并把这款产品推广到全球更多市场。这一季,这款大衣又优化了口袋位置,加入可拆卸帽檐,在保暖性和穿着便利度上再进一层。

口袋位置的调整看似微不足道,却关系到寒冬里伸手取物的那一刻是否从容。产品的“进化”,往往就藏在这种不起眼的分寸里。

进博会见证的,正是这样一条闭环:听意见,改产品,再交给消费者检验。它也提供了一个观察角度:今天的中国消费者,要求正在从“买得到”转向“买得合适”“买得耐穿”,而愿意为此较真的品牌,才拿得出经得起比较的产品。

此外,衣物循环也市该品牌历届进博会展台的重要主题之一。今年的衣物新生工坊,呈现了从修补、改造到回收、再利用的全链路服务探索,延长衣物使用周期。今年6月起,优衣库携手国内旧衣回收平台飞蚂蚁推出衣物回收服务。

服务得以铺向全国,靠的是一张扎根城市的门店网络。并通过布局全国的高品质门店深化与本地消费者的联结。在企业看来,门店既是商品的“最后一公里”,也是服务与善意的“第一站”。

这些行动让“感谢季”的礼遇回馈,从节日福利延伸为长期社会责任,也让“以服装之力回馈社会”成为品牌坚持的日常,并渗透到产品的方方面面。在进博会的企业展台上,RE.UNIQLO STUDIO衣物新生工坊格外引人注意。从修补、改造到回收、再利用的全链路服务探索,优衣库将可持续发展理念落地为一件衣服的长期陪伴。

一件“进博同款”、一张“感谢季”清单,企业将“感谢”落实为可触达的产品与权益。从这个角度看,“感谢季”不是一次简单的营销活动,而是一场“双向奔赴”,从消费者心中来,带着被信任的好物,回到消费者的生活里去。这或许才是“感谢”真正的分量。

(责编:严远、轩召强)

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