近年来，闵行区坚持大抓基层鲜明导向，聚焦组织体系、骨干队伍、难题攻坚、减负赋能、多元参与等关键环节，统筹抓好“墙内”“墙外”治理工作，探索超大城市现代化治理新路。对此，“闵行组工”微信公众号推出“在这里，感受城市的温度”大家谈系列，展示本区各单位、各街镇在基层实践中的创新探索。本期来看看马桥镇银康苑的物业治理实践。

一个交付使用8年、拥有来自8个村1768户居民的动迁安置房小区，物业费要从1.3元/平方米/月涨到1.8元/平方米/月，涨幅接近四成——这听起来是很难完成的“棘手难题”，闵行区马桥镇银康苑小区却用83.93%的同意率交出了一份令人信服的答卷。顺利调价的背后，是一场在党建引领下，居委会、业委会、物业服务企业“三驾马车”心往一处想、劲往一处使的物业治理生动实践。

算清明白账，说透关切事

调价工作的第一道坎，就是居民心里的天然抵触：“物业费凭什么涨？”银康苑没有回避矛盾。在居民区党支部牵头下，小区首先引入第三方专业价格评估机构，对物业实际运营成本进行科学核算，结果显示：若要维持现有服务水平，合理成本价为2.4元/平方米/月，而现行1.3元/平方米/月的标准早已难以为继。同时，通过主动调研周边同类小区，制作对比表格——周边同类型小区物业费多为1.8元/平方米/月。

有了这两份“硬材料”，党员、楼组长、志愿者在上门宣传时，不再是单方面地“求理解”，而是用事实说话。居民区党支部会同业委会提前半年启动动员工作，线上线下同步发力，公众号、微信群持续发声，仅调价表决前的集中沟通会就开了12场。通过讲政策、算细账、听顾虑，把调价的必要性讲到居民心坎里。同时，重点发挥“熟人圈”优势——银康苑居民多来自周边8个动迁村，乡音乡情成了最好的“润滑剂”。

服务先一步，信任进一步

调价不能只讲困难，更要讲担当。居民区党支部书记联合业委会主任多次与物业负责人深度沟通、形成共识，明确要求：调价方案可以讨论，但服务提升必须先行。

物业拿出了诚意满满的“服务提升清单”：保安巡逻频次增加，保洁标准细化量化，所有楼道灯及灯罩全覆盖更换，楼道墙面统一粉刷，常态化垃圾分类工作接受随时抽查……清单之内的管理要求逐项落地，清单之外物业也在持续发力。过去楼道堆物是动迁房小区的“老大难”，银康苑物业将原有常规清理升级为“计划+周期”的专项治理——对电表间、水表间、消防通道等重点部位开展“地毯式”排摸，建立“一栋一档”动态台账，形成“巡查—告知—清理—复查”闭环；同时加密巡查频次，推行“周巡、月查、季清”制度，做到发现一处、清理一处、巩固一处。

这些实实在在的改变，发生在调价表决之前。一点一滴的努力居民看在眼里：“还没涨价就开始干活，这样的物业我们愿意支持。”服务前置，让调价从“要我涨”变成了“理解涨”。

1768户，一户不落

动迁安置房小区物业治理的最大难点在于：“人户分离”的多，“一户多房”的多，出租户多。如何确保每一位业主的知情权和表决权？

居民区干部用上“铁脚板”。逐户核实房屋及业主的基础信息，区分自住房、交易房、出租房、空置房，并依据实有人口动态更新数据。针对出租屋房主，工作人员逐一打电话告知，每次通话都详尽记录，真正做到“不漏一户、不放过一个诉求”。

业委会更是全力以赴。从启动调价到投票表决，天天值守办公室，双休日、节假日也不例外。他们随身携带笔记本，把每一次上门、每一次接待中居民对物业提出的意见建议一一记录在案。能自行解决的，第一时间处理；需要商议的，及时召开多方联席会议，党支部牵头，居委会、网格、物业、职能部门齐心协力，拿出最佳方案。

银康苑物业费调价能够顺利通过，不是一方在唱“独角戏”，而是党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业“三驾马车”的“大合唱”。党支部当好“主心骨”，把方向、搭平台、促协调；业委会当好“当家人”，冲在前、算细账、听民意；物业拿出“看家本领”，提服务、干实事、赢口碑。三方同向发力，把居民的“问号”拉直成“感叹号”。调价成功不是服务的终点，银康苑居民区将继续以物业服务的用心、基层治理的匠心，让质价相符成为服务再升级的新起点，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

（来源：“闵行组工”微信公众号）