住进保障性租赁住房后

遇到邻里纠纷怎么办？

对物业服务有意见

又该向谁反映？

11月4日上午，位于金山卫镇海秀路555弄的梦想家园“同檐邻里汇”正式揭牌成立。这是金山首个保障性租赁住房租户自治试点。与传统住宅小区的业委会不同，这一平台由租户代表、物业企业、运营单位等多方共同参与，让租户从单纯的居住者转变为社区治理的参与者。

“我既是这里的租户，也是‘同檐邻里汇’的一名成员。”蔡景峰告诉记者，过去，小区里发生邻里矛盾，有时甚至需要拨打110求助。如今，有了这一自治平台，租户之间遇到问题，可以先通过邻里协商的方式寻求解决。

“如果邻里之间有矛盾，可以直接找我们，或者我们发现问题后主动去协调，大家坐下来好好聊一聊，也可以到活动中心进行调解。”蔡景峰说，希望通过这样的方式，让邻里关系更加和睦，也让大家感受到小区的温暖。

事实上，保障性租赁住房的社区治理，一直面临着与传统商品住宅不同的现实情况。梦想家园的租户主要来自周边园区和企业，以青年群体为主。与产权住宅小区相比，保租房租户流动性相对较大，居住需求更加多元，而传统以产权业主为主体的自治模式，难以直接照搬到租赁社区。如何让租户的意见有人听、遇到的问题有人管，成为小区运营管理过程中需要解决的一道课题。

“这里居住着大约2300人，就像一个小型社区。”梦想家园“同檐邻里汇”总召集人蔡小红介绍，作为保障性租赁住房，梦想家园不仅要解决周边企业员工的住宿问题，还需要关注他们入住后的生活需求。

在日常运营中，管理方发现，租户反映意见和建议的渠道相对有限，一些涉及公共事务的问题，也缺少集中讨论和协调的平台。“我们就想成立这样一个平台，把大家平时的意见和建议收集起来，集中协调处理，及时给予回应。”蔡小红说。

记者了解到，从最初提出设想到正式落地，“同檐邻里汇”前后筹备了约4个月。根据试点机制，平台成员由租户代表、物业企业、运营单位等多方组成，通过推荐、自荐等方式择优产生。今后，除了收集租户诉求、协调物业服务问题，还将参与邻里纠纷调解、小区安全管理和文明创建等公共事务，让更多租户有机会参与自己居住社区的管理。

这一探索背后，是保障性租赁住房从“住有所居”向“住有宜居”延伸的现实需求。“保租房小区没有传统意义上的业委会，租户自治力量相对薄弱，这是我们推进社区治理时遇到的一个实际问题。”区住房保障事务中心工作人员何盛源介绍，“同檐邻里汇”正是针对租赁社区特点量身打造的租户自治共治平台。在她看来，平台的意义不仅在于增加一条诉求反映渠道，更在于建立租户主动参与、多方协同的治理机制，让问题能够被及时发现、诉求得到有效回应、矛盾尽可能在基层化解。

值得关注的是，梦想家园的探索并非仅仅着眼于一个小区。作为金山首个保障性租赁住房租户自治试点，区房管局将持续跟踪平台运行成效，进一步总结标准化工作机制、议事流程和共治模式，待机制成熟后，逐步向全区其他保障性租赁住房小区推广。

（来源：i金山）