住宅小区是城市治理的“神经末梢”。物业治理关乎千家万户的安居乐业，考验着城市治理的精细化水平。近年来，闵行区从全域推进“红色物业”，到建立健全党建引领、组织覆盖、人选推荐等“八项机制”，着力构建党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业“三驾马车”协同运转模式，有效形成多元主体积极参与的社区共治格局，发挥居民党总支沟通协商作用，破解物业治理裉节难题，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。即日起，“闵行组工”微信公众号特别推出“答题，物业治理！”栏目，将从不同维度和视角呈现全区各具特色的探索实践。

新交付小区，承载着居民对美好生活的向往。但装修扰民、环境管理、物业服务脱节等伴随交付而来的烦恼，常常让“开心事”变成“闹心事”。

作为颛桥老街城市更新的核心项目，紫薇花园小区在交付初期同样经历了“物理交付”与“服务落地”间的阵痛期，12345热线投诉量去年一度高达230件。“刚搬进来那阵子，装修质量问题找了好几个部门都说不归他们管，心里确实有火。”面对居民的急难愁盼，居民区党总支以问题为导向，创新推行“三联三带”工作法，将党建引领深度融入物业服务全链条，投诉量稳步下降，降幅超过83%。

从“被动应对”到“主动治理”，红色物业如何在新交付小区快速破题？答案就藏在“联”与“带”两个字里。

“三联”织网：把物业服务“单打”变成多方“共治”

新交付小区，物业公司刚入驻，服务体系尚未理顺；居民彼此陌生，诉求表达渠道不畅。谁来帮助物业快速摸准需求、整合资源？

颛桥镇紫薇花园居民区党总支的做法是：以党组织为枢纽，以“联”破局，为物业服务注入“红色动能”。

共建联建，凝聚“红色朋友圈”。居民区党总支充分发挥党建引领核心作用，深化区域化党建，与社区卫生服务中心、幼儿园等单位签署共建协议，把医疗、教育等服务资源引入社区，填补新交付小区公共服务配套的空白。

同时，深化协商会商机制，居委会、物业服务企业、公安、城管、房管定期碰头、研判社区治理重难点问题，形成“小事即时处置、大事集中会商、难事多方联动”的议事协调体系，帮助物业公司协调解决超出其权责范围的治理难题，为物业提供支撑。

服务联动，打通“最后一米”。党总支与物业建立常态化联动机制，将社区治理要求融入物业日常服务规范，实现“民有所呼、我有所应”的闭环管理。针对超出物业权责范围的居民诉求，建立“物业巡查发现－居委协调监督－多方联动处置”的快速响应链条，补齐红色物业服务边界短板，让新房质量、配套短板类诉求不再“石沉大海”。真正做到诉求响应无死角、处置全闭环。

资源联享，打造“熟人社区”。新交付小区刚入住邻里间不熟悉，微小分歧极易升级投诉。党总支盘活红色资源，引入公益课堂、节日主题活动，面向全年龄段居民开展亲子手工、健康讲座、元宵市集等惠民活动。常态化线下活动搭建邻里沟通桥梁，短短一年打破“生人壁垒”，很多小矛盾在邻里闲谈中就地化解，从源头减少了物业治理投诉。

居民表示“以前跟物业打交道就是报修，现在物业管家经常在活动里见到，一来二去就熟了，有事也愿意跟他们说了。”

“三带”聚力：把物业“被动响应”变成“主动治理”

如果说“三联”解决的是“物业缺资源、缺帮手”的治理格局问题，那么“三带”解决的，就是“物业如何提质增效”的服务能力问题——关键是把党组织的组织优势，转化为提升物业服务的专业效能。

居委带物业，靶向化解“老大难”。针对大批业主集中投诉的“空调不制冷”问题，居民区党总支协同物业、开发商设立专项热线，集中登记、快速批量换装；针对地铁5号线噪音扰民问题，依托“多格合一”，组织职能部门、地铁运营方召开多轮协调会，历经数月沟通，成功推动加装隔音屏。“隔音屏装好后，家里安静多了，物业还专门上门回访过，感觉这次是真的有人管到底了。”党组织的协调力，成为物业攻克“硬骨头”的最强后盾。

书记带经理，项目攻坚“破顽疾”。居民区党总支书记与物业公司经理组成“一线指挥部”，对居民诉求实施“项目化”攻坚。针对居民反映的小区氛围灯夜间未开启、出入口尾随安全隐患等问题，书记与经理实地勘察、精准施策，推动照明系统日常化运行，将自动门闭合时长精准调整至“秒”级。这些看似微小的细节，恰恰是物业服务从“粗”到“细”的体现。一系列切实举措让最初的“投诉者”转变为“宣传员”，让热心居民自发成为党组织的“红色宣传员”，在邻里间传递治理正能量。

社工带管家，脚步丈量“察民情”。社区工作者与物业楼栋管家结成对子，白天走访在家居民，晚上和周末走访在职人员，让物业服务走出前台、走进家门。在一次走访中，有居民反映楼下修车店车辆长期占用人行道。社工第一时间取证并上报，居民党总支协调街区力量迅速整治“还路于民”，物业管家持续跟进后续情况。“我就随口跟上门走访的管家提了一句，没想到第二天就解决了。现在有事直接找管家，管用又高效。”常态化走访，不仅帮助物业提前发现、提前化解了大量潜在矛盾，更让居民真切感受到“红色物业就在身边”的服务温度。

“三联”为物业搭建起资源与机制的支撑网络，“三带”则为物业服务注入了主动作为的行动力。一降一升之间，是党建引领下物业服务生态的重塑。

从老街更新到社区新生，紫薇花园的探索证明：新交付小区完全可以跨越“物理交付”到“服务落地”的磨合期。关键在于，在居民陌生、诉求多元的窗口期，党组织能否第一时间站出来，把物业“联”上资源、“带”出效能，让红色物业的旗帜在新建小区高高飘扬。

（来源：“闵行组工”微信公众号）