铁路迎返程客流最高峰，百余“青小运”志愿者驻守地铁站

让游客出站就能感受上海温度

据铁路上海站发布的消息，2月4日，铁路上海站迎来返程客流最高峰。其中，上海虹桥站当日预计到达旅客46.8万人次。

当天下午，在川流不息的轨道交通虹桥火车站站内，穿着红马甲、身材高大的朱啟文几乎一刻不停地回答着旅客的问题。乘坐高铁往哪里走？直梯在哪里？最近的洗手间怎么走？配合着手势，朱啟文用简洁的语言回答每个问路者，尽可能减少大家的等待时间。

上海青联委员、抖音电商跨境供应链运营经理朱啟文，今年第一次成为“青小运”志愿者。记者了解到，这是上海市青联第三年启动“青小运”春运专项志愿行动，1月13日志愿者招募令发出后，立即得到委员和上海市青律协等会员团体的积极响应。1月28日至2月4日，共有128名“青小运”志愿者分批驻守在轨道交通虹桥火车站站、豫园站、南京东路站，协助车站服务大客流，元宵节还将有30余名志愿者上岗服务。

一名7岁志愿者

去年，朱啟文便注意到“青小运”志愿行动的媒体报道，觉得很有意义。趁着今年春节留沪过年，时间充裕，他第一时间报名了年初六、年初七两天的下午服务时间段。之所以选在虹桥站服务，是因为平时出差较为频繁，对周边更为熟悉。

朱啟文发现，来来往往的旅客中有不少金发碧眼的老外，有两名来自中东的游客乘坐地铁横跨上海，专门到浦东体验一次磁悬浮。得知他们的计划后，朱啟文把他们引向通往2号线的扶梯，并告知要在龙阳路站下来，再买票转乘磁悬浮列车。

“这个春节因‘青小运’而变得更特别！”作为同样首次参与“青小运”志愿服务的“一年级生”，上海青联副主席、上海添香实业有限公司CEO许涛芳发出这般感慨。她选择在除夕当天来到虹桥站，与站内工作人员一起服务归家的旅客、迎接来上海过年的游客，身边还带了个“小帮手”。

许涛芳介绍，儿子姜墨霆今年7岁，是十足的“地铁迷”，对上海轨道交通各个站点如数家珍。听说妈妈要去做志愿者，小姜同学主动请缨，穿上红马甲面对五湖四海的旅客时也毫不怯场，一次次主动上前询问。

除夕当天服务结束，母子俩匆匆赶回家吃年夜饭。回去的路上，孩子的一句话让妈妈颇为感动：“我喜欢通过地铁来认识一座城市，希望游客们也能通过上海地铁认识上海这座有温度的城市。”

一句现编顺口溜

记者注意到，今年活跃在志愿服务岗位上的有不少“二年级生”“三年级生”。上海青联委员、就职于上海久事旅游（集团）有限公司的沈圆，去年在轨道交通豫园站服务，今年特地从浦东赶到虹桥站，在两个返程高峰日连续服务。

连续两年坚守在豫园站的上海青联委员、大同中学教师发展中心主任徐彪，这次用上了“小蜜蜂”。作为上海春节观光目的地“顶流”之一，豫园灯会每年都会吸引大量海内外游客。年初五下午服务时，徐彪接到的任务是7号出口临时限流、引导乘客从5号口出站，于是现场编了一句顺口溜“出站请走5号口，7号限流不能走”，借助“小蜜蜂”一遍遍地告知出站乘客。

一个温暖大家庭

“从前我只是地铁乘客、过路人，经过这几年的志愿服务，感觉自己已经融入了这个大家庭。”年初七下午，上海青联委员、华山医院医保办主任廖祖达结束了单位的工作，马不停蹄地赶到轨道交通虹桥火车站站。这已经是他连续第三年参与“青小运”春运专项志愿行动。

前几日夜间服务时，他多次注意到乘客进站时焦急的神情。“他们一进来就会询问末班车信息，一听有延时运营，立刻就放心了，会不停地说谢谢。”作为上海的“西大门”，虹桥火车站站这几天都采取了延时运营、增开定点加班车等多项举措来满足春运期间乘客出行需求。全国青联委员、上海地铁10号线运维管理部党总支书记高煜介绍，年初六站点延时运营至次日凌晨2点45分，年初七将延时运营至次日凌晨3点，助力旅客返程无忧。

“对我们来说，上岗前要提前做好功课，弄清楚新开通的市域机场线的不同换乘方式。同时用好站点发放的交通指南，掌握市域机场线首末班车时刻表、虹桥枢纽站西交上客点各线路信息等，让旅客‘不迷路、少折腾’。”全国青联委员、上海普陀区凯睿公益事业发展中心总干事杨飞说。（记者 吴越）

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