质量存瑕疵、配送不及时等国庆消费投诉超八成涉及线上

上海市市场监管局昨天公布的数据显示，国庆长假期间，长三角地区三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉70319件、登记举报17360件。其中，上海受理投诉20818件、登记举报6131件，服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品、计算机产品、家用电器等产品或服务的投诉举报量居前。

线上消费领域的投诉举报情况依然居多。国庆长假期间，涉及电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等线上消费的诉求占总量的八成以上，主要反映网购商品宣传与实际不符、商品质量存在瑕疵、配送不及时等。消费者乔女士通过某平台直播间购买大闸蟹，收货后发现与主播宣传不符，联系对方交涉无果。

历年投诉举报均较为集中的售后服务和消费履约问题今年长假继续受到较高关注。

今年长假期间的投诉举报量占总量的一半以上，主要反映平台客服沟通不畅或存在敷衍推脱、商品配送未如约送达、售后三包服务未及时履行等。消费者徐女士在某平台购买的一款麦克风存在性能故障，拨打客服电话一直未接通。目前，上述投诉举报已转派各区市场监管部门核查处理。

（记者 陈玺撼）

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