人民网上海4月3日电（记者陈晨） 1月16日，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能 推动“高效办成一件事”的指导意见》，对政务服务“高效办成一件事”提出了顶层设计要求，推出了首批13个重点事项清单，既强调建立常态化机制，又强调狠抓落地成效。

过去，办好“一件事”常常需要跑好多趟；而现在，在上海，办好“一件事”只需要跑一次，甚至足不出户，指尖上操作就可以完成。

“这个月我就要退休了，这可是关系到按时领取退休金的头等大事。我要尽快把退休手续办了。”前段日子，尽管过年以后才开工，何阿姨就赶紧去了单位人事处咨询办理退休业务，大概只过去了几分钟，坐在一旁耐心等候的何阿姨就被单位的人事告知：“您的退休申请已完成，请安心回去，养老金下个月便可正常领取。”

“我以为办退休需要跑部门、交材料、等办结……不多跑几次这个事情办不下来！”对于现在的办事速度，何阿姨直言比前几年朋友们办退休要便捷了不少。“不仅能一次性办结，也不用再东奔西走跑多个窗口了。单位办理退休业务只要人事在一网通办里点‘退休一件事’，按照步骤操作即可完成。”

除了方便员工，企业HR也在数字化的红利中受益。在上海市社保中心黄浦分中心，前来办理业务的中铁华铁集团设计分公司的HR告诉记者，现在只有相对复杂的业务才会跑来社保中心，多数业务可以直接线上办理。比如说过去办理退休，需要跑养老、医疗、卫健、公积金等不同部门办理退休申报、医保待遇核定、独生子女一次性补贴申领、住房公积金提取等手续，往往需要一个月的时间才能办理结束，跑腿多、周期长，而如今只需要通过“退休一件事”，动动手指，就能轻松办结退休业务，最快第二天就可以审批通过。

“这得益于市级层面的数据汇集，通过系统集成、协同联办、全流程网上审核等方式，服务多做联动，办事少填材料，打通数据壁垒，让群众和企业一次都不用跑。”黄浦分中心邹洁菁告诉记者，“一件事需要的材料是按照最少和必要原则来设计的，我们需要细化各类办理情形的受理条件、所需材料、审批流程等，不仅如此，在‘退休一件事’发布后，我们通过‘上海社保’微信公众号推送用户操作指引和常见问题解答，并推出‘现场代办’‘线上帮办’等服务，帮助企业和群众尽快熟悉申报流程，不断优化用户体验。”

据了解，上海市人社局会同市民政、卫健、医保、总工会、公积金等部门及市大数据中心共同设计推出了“退休一件事”。“退休一件事”以养老金申领（提前退休）事项为业务起点，集成汇总“医保待遇”“年老一次性计划生育奖励费申领”“住房公积金提取”“退休住院保障计划参保”等五个联办子事项。企业和群众只需登录“一网通办”平台，通过“退休一件事”栏目即可一体办理五个事项申报手续，“一网通办”平台负责同步将办件信息分别推送至各职能部门业务系统开展并联办理，完成后的办理结果再统一反馈汇总至“一网通办”平台，供企业和群众一体查询。

由“多部门、多窗口、多次跑”变为“一部门、一窗口、零次跑”是上海市政务服务集成改革，高效办成“一件事”的缩影。上海社保围绕高频业务，以流程再造为抓手，全链条深化业务协同和数据共享，全场景强化数字化、智能化应用，接下来，上海社保还将继续围绕高效办成“一件事”，不断丰富应用场景、推动应用模式创新、强化上下协同，对业务部门流程进行革命性再造。

据悉，除了“退休一件事”以外，人社领域还相继推出了就业参保、退工退保、灵活就业等 “一件事”，上海社保将以“一件事”改革为契机，继续开拓创新、勇于探索、善于改革，将人社公共服务更好融入到跨部门、跨事项、跨层级、跨地域的融合服务实践中，以高水平经办保障服务高质量发展，将改革推向纵深，将成果持续巩固。

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