近日，宝山区吴淞街道人民调解委员会通过视频调解的方式，成功化解一起买卖合同纠纷，用最便捷的方式、最小的成本、最短的时间，让双方化干戈为玉帛，有效维护当事人的合法权益。

异地买卖起纠纷

今年1月，湖北Y公司以30800元的价格向上海F公司购买了18包橡胶制品。Y公司收到货物后将其中4包用于生产，发现质量未达到其要求，多次通过电话与F公司联系，要求全额退货退款并赔偿已经投入生产部分所造成的损失，对方均未同意。Y公司遂拨打12345热线投诉到市场监管部门，后又找到吴淞街道调委会申请调解。

解决矛盾的关键在于要让双方当事人能“面对面”沟通，但是目前双方相隔两地，缺乏当场沟通的条件。考虑到涉案金额不大，为及时化解纠纷、减轻当事人负担，调解员征求双方意见后决定采取视频方式开展调解。通过网络搭桥，一场跨越千里的调解工作开始了，远在湖北和在上海的两方当事人被调解员聚在了一个屏幕上。

达成协议一周后，调解员对双方当事人进行了回访，双方退货退款事项均已履行完毕，Y公司对调委会的工作表示了认可和感谢。面对相隔两地的不便问题，吴淞街道调委会紧紧围绕便民、高效的宗旨，免除了申请人到现场沟通的不便，努力实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

下一步，吴淞司法所和街道、居民区各调委会将继续有效提升服务水平和多元解纷能力，为广大人民群众提供更加便捷高效、智能精准的纠纷化解服务，实现社会公平正义。

（来源：上海宝山）