自2020年 “2030年前实现碳达峰，2060年前实现碳中和”的双碳目标被提出后，我国的绿色金融体系日益完善，行业标准逐步落地。而保险业作为双碳目标实现的重要一环，在助推经济社会绿色低碳发展方面具有重要作用。

作为双碳目标的重要践行者，绿色可持续发展理念早已嵌入中国太保集团的基因里。早在上世纪九十年代就开始探索绿色保险，近年来更是在总结经验的基础上，将ESG风险纳入全面风险管理体系，制定了2023-2025年ESG发展规划等。

中国太保稳健增长离不开其坚信长期主义，坚持可持续发展理念，践行社会责任，推动ESG理念深度融入公司价值观，将绿色保险、绿色投资、绿色运营纳入公司经营实践，公司旗下中国太保寿险上海分公司积极践行可持续发展理念，为增进社会共同福祉贡献太保力量，引领ESG新时代。

一、背景与意义

中国太保充分发挥保险的经济减震器和社会稳定器功能，积极服务国家战略，当好服务实体经济的生力军和维护金融稳定的压舱石。作为集团旗下直属寿险分公司，中国太保寿险上海分公司正式成立于1991年，是上海市最早成立的保险公司之一。依托集团的雄厚实力，中国太保寿险上海分公司多年来秉承“做一家负责任的保险公司”的使命，深化客户需求导向，坚守“保险姓保”的初心，聚焦价值，专注服务，为上海市民提供全方位风险保障服务。

以《中国太平洋人寿保险股份有限公司环境、社会及治理三年规划（2023-2025）》为纲要，中国太保寿险上海分公司积极践行ESG理念，坚持以人民为中心，坚持高质量发展道路，发挥寿险专业优势，从环境、社会、治理各方面因素出发，推动形成与客户、员工、股东、社会等相关利益方互利共赢的可持续发展模式。

二、经验与做法

把握以人民为中心这个价值取向，满足人民群众对高品质金融生活向往

民生是人民幸福之基、社会和谐之本。中国太保寿险上海分公司始终心怀“国之大者”，坚持“以人民为中心”理念，立足金融“为民、利民、惠民、安民”，深耕民生服务的金融创新，围绕普惠医疗、新市民金融、养老金融等领域，不断增加服务层次，丰富保障范围，拓宽民生金融服务的边界，加速破解各类民生难题，为客户带来了更强的幸福感、便利感和安全感，更好满足人民群众对高品质金融生活的向往。

中国太保寿险上海分公司积极应对人口老龄化挑战，一方面，通过商业养老险科学筹划养老资金，主承“沪惠保”解决老人有险难买的难题，以及长护险为老人提供长护服务；另一方面，打造“产品+社区+服务”新模式，探索居家、社区、机构相协调的服务体系，满足上海老人多层次多样化养老服务需求。“沪惠保”是上海城市定制型商业补充医疗保险，面向超1900万上海基本医保参保人，不限年龄、不限职业、不限健康状况，无需体检，高龄老人、高危职业、既往症人群均可投保。“沪惠保”已成为全国普惠保险的“闪亮名片”。

积极开展消费者权益保护，四大举措解锁“消保为民”

中国太保寿险上海分公司在监管部门的指引下，积极开展消费者权益保护，完善消保服务顶层设计，加大消保工作宣讲力度，竭诚为广大消费者提供公平、优质、高效和安全的保险服务和产品。分公司总经理躬身入局抓消保，深入推进消保“一把手”工程，推进全流程消费者保护体系建设，不断深化多元纠纷化解机制。构建全流程融入消保要素、全员承担消保责任的工作格局，实现在源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保，提升消保工作水平。

构建“两全”机制、彰显服务初心。强化消保培训，开展产品和服务销售、消费者投诉处理等专项培训。优化销售行为可回溯机制，在双录过程中加入AI识别技术，对不符合要求的节点可以进行单节点的补录，有效提升客户的双录体验。完善消费者需求分析和风险承受能力测评机制，指导消费者选择适合自身风险偏好和经济承受能力的保险产品。

打造“三头”架构、全心服务为民。在产品与服务的设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传等环节围绕消费者八项权益，将消保审查向源头做深；加强理赔溯源分析，压实一线销售品质，从苗头加强消保；与上海市虹口区消费者权益保护委员会、上海银行业保险业纠纷调解中心等机构联动，聚力打造“党建红+公益绿+消保蓝”三色基地，共建“上海模式”消保示范区。

中国太保产险、中国太保寿险、太平洋健康险上海分公司联合举办中国太保上海消保示范区联建活动。活动以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，以提升消费者金融素养、增强金融安全意识、促进市场公平有序为目标，旨在普及金融知识、传播金融消保正能量。活动现场，还举行了中国太保上海消保示范区授牌仪式，中国太保产险、中国太保寿险、太平洋健康险上海分公司被授予“中国太保消费者权益保护示范区”称号。

坚守金融向善初心，围绕“一老一小”开展公益服务

中国太保寿险上海分公司设立太保蓝公益上海服务站，在认知障碍和孤独症关爱公益实践中不断积累，构建了“守护记忆·守护爱”和“星安芯孤独症关爱”两大公益服务体系，汇聚向上向善的队伍，用公益力量服务健康生活。

中国太保寿险上海分公司在上海养老服务能力建设基地主办太保蓝公益·认知症爱心使者体验班。爱心使者体验班内容涵盖了长者身心机能沉浸式体验、认知障碍科普与VR眼镜体验、音乐情绪类体脑激活训练体验。学员亲身感受老年人身体机能衰退带来的心理状态的变化，通过国内首创的认知障碍VR设备来感受认知障碍长者眼中的世界。

太保寿险上海分公司还与太保家园普陀社区、太保蓝公益携手举办“养老‘芯’主张·少年新力量”敬老公益服务活动，邀请年轻家庭，通过才艺表演的形式，为太保家园的长者带来公益敬老演出，陪同长者们喜迎新年。志愿者们展示了钢琴、黑管、小提琴、陶笛独奏、魔术魔方表演、艺术体操、养老脱口秀和独唱等形式的才艺，和长者们一起制作手工的新春灯笼，唤醒年轻一代心中对身边长者的换位思考与关爱，让公益的理念更加深入人心。

中国太保寿险上海分公司还将公益送进居民小区。“大爱暖沪 惠进社区”2023便民服务公益专场活动在上海芷江西路街道邻里中心举办，闻讯赶来参加便民服务的社区居民络绎不绝。现场的“保”卫健康加油站为居民提供了骨密度评估、心脏健康评估、血压健康评估、智能中医脉诊、眼动检测脑健康评估、认知障碍VR科普沉浸式体验等内容。

服务国家战略，践行国企企业社会责任

用心用情护航进博，11月5日，第六届中国进口博览会正式拉开帷幕。作为进博会核心支持企业和指定保险服务商，中国太保向国家会展中心递交了总保额逾1.25万亿元的一揽子保险保单，来自中国太保寿险上海分公司的志愿者们也活跃在各个驻点，他们时刻准备为有需要的人提供太保服务。

太保服务，护航亚运，中国太保启动“携手迎亚运 太保伴你行”主题活动。6月17日上午，由中国太保冠名的亚运专列从上海虹桥站出发前往杭州，这班列车每一节车厢上装涂着“太平洋保险”与杭州亚运会联合logo，车身上“太保服务，护航亚运”几个大字格外醒目。站台上，中国太保吉祥物“洋洋”、“保保”向乘客热情问好。历时45天、全程无休，中国太保寿险上海分公司志愿者圆满完成亚运护航工作，赢得了国内外前来参赛、旅游的运动员和游客的一致认可。

31年坚守初心，中国太保用“芯”服务上海“两会”。 中国太保寿险上海分公司连续第31年服务上海“两会”，为4000名出（列）席会议代表、委员及相关工作人员提供总保额约22.24亿元的意外伤害和意外医疗保险，除此之外，还特别为与会人员提供总保额超9亿元的新冠保险责任，并开通绿色理赔通道。特别成立“两会”专属服务团队，会议期间提供包括公益活动、医疗健康、品质养老在内的全方位、多层次的全流程线上服务。

三、成效与启示

确定可持续发展道路之后，中国太保在负债端和资产端始终遵循可持续保险原则及负责任投资原则，这也成为了中国太保在可持续发展道路上的特色所在。尽管满足这些原则的要求会需要公司花费相当多的精力和成本。但在中国太保看来，负债端和资产端的双高标准将推动公司实现价值提升，而公司通过绿色保险、绿色投资、绿色运营等方面的努力，也可为社会价值提升添砖加瓦。

在负债端，数据显示，中国太保为清洁能源、降低污染、生态保护、绿色交通、应对气候等领域提供保障超过8万亿元，用保险主业护航社会绿色发展。

而在资产端，中国太保参与能源、环保、水务、防污等绿色投资超过1500亿元，用绿色投资助力美丽家园建设。

在运营端，检视自身运营活动的碳足迹，完善运营活动的资源和能源使用管理，减少运营活动的碳排放水平。充分发挥三地上市的平台优势，积极开展对外交流合作，汲取国际资本市场ESG专业经验，在推动形成符合中国特色、时代特点的ESG发展路径和行业实践方面做出更大贡献。

同时，中国太保在太保家园、数据中心、运营后台等方面的建设则致力于降低能耗，提升效能，用绿色运营促进和谐生态发展。而在绿色公益上，中国太保更是建设了超过2000亩的三江源公益林，用实际行动为“绿色中国”贡献自己的力量。

四、优化空间与展望

践行ESG可持续发展，是高质量发展道路上的 “必答题”。未来，中国太保寿险上海分公司在集团和寿险总公司的指引下持续建设符合养老金融、普惠金融特点的产品服务体系，践行“消保为民”理念，打造ESG特色的公益品牌，坚持做一家负责任、有担当的保险公司，不断彰显国有金融企业的情怀使命。

附：2023首届上海金融可持续高质量发展实践案例征集活动启示

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