上午11点，鞍山一村第三小区党总支书记陈华刚从居民家中回到居委会，还来不及喝口水，他赶紧打开民情日记，在今天的工作内容中加上一行“居民房屋漏水待解决”。

合上民情日记，陈华略感惆怅。老小区老房子，房屋漏水是居民反映最多的事情之一，楼上漏水楼下遭殃，处理不好，可能会造成邻里关系僵化。翻看日记，长达半年的漏水协调处理过程历历在目，经过“三驾马车”的不断协调，最终得以解决。“写民情日记可以让我们把居民的事情记在心里，以免疏漏”，凡是已经解决的事情，会在边上打个勾。

鞍山一村第三居民区工作人员人手一本的“民情日记”上面，从小区停车问题到居民居住证问题，再到邻里矛盾协调，一个个画下的“勾”的背后，是扎实办好居民群众的操心事、烦心事、揪心事、微小事的满分答卷。

“2023年10月18日，晚晴学习小组学习……”“2023年10月23日，早上反映消防通道畅通问题……”

好记性不如烂笔头。社区工作繁杂，有时事情一多难免出现疏漏。“民情日记”正是以“记”为手段，以“办”为目的而诞生的，写日记虽然费时费力，却“磨刀不误砍柴工”。

小区本溪路门锁坏了，居委会联系相关部门跟进维修，告知居民最新进展；前排餐饮店油烟噪音大，居委会与有关部门前去协调，改进加装了油烟处理器和2个隔音罩，噪音降至60分贝以下；隔壁火锅店开业居民担心味道重，居委会协调城管部门马上去“闻味道”，保障居民生活品质；小区楼道改造，居民担心水泥地边的瓷砖地会滑，居委干部特意雨天去“试滑”，以实际行动化解居民担忧……

十四年来，鞍山一村第三居民区工作人员坚持人手一本“民情日记”，坚持与居民面对面谈、心贴心聊，每天用笔力和脚力书写为人民服务的时代篇章。

近年来，鞍山一村第三居民区不断创新社区自治工作机制和服务载体，尝试将“民情日记”融入居民自治中，形成“‘民情日记’+居民议事厅”模式，做到近民生、记民情、解民困，真正实现与居民“沟通服务零距离”，着力打造“民情日记”2.0版。

“民情日记”记录了很多居民“微小事”，居委会引领 “一人事”变“众人事”， 让多方在同一维度，通过“民情日记”了解事情始末后再进行充分有效的沟通，避免造成误会激化矛盾，最终达成多方满意的结果。

同时，居委会工作人员也将“民情日记”中收集到的问题在居民议事厅协商制度中分流，以多方协调的方式得到及时解决，并通过“民情日记”将民情收集、记录、上报、交办、反馈全流程记录下来，确保居民需求事事有回应，协商议事实现闭环管理。

（来源：上海杨浦）