上午8点45分，吴淞派出所民警茅丹丹已经在窗口接待了第二组前来咨询的居民：“如果你参加的是城乡居民养老保险，应该到另一个部门，有个专门的城乡居民参保证明。”

对窗口民警来说，接待的每一位居民都是数万服务对象中的其中之一，但是在居民的眼中，每一项办理都是自己乃至家庭的“大事”。然而当政策和愿望不符，部分居民难免心生怨怼，甚至情绪失控。在茅丹丹看来，居民不仅是服务对象，更是睦邻朋友，只要自己拿出“最大的善意”，那么无论是情绪还是难题，都会迎刃而解。用微笑的表情，透过窗口赤诚地看向居民，用自己精湛的业务能力，尽其所能去沟通并帮助居民解决问题，就能化解所有负能量，迎来人与人之间最珍贵的“信任”。“我工作了21年，辖区居民确实把我当成邻家女儿、邻家姐妹。”茅丹丹说。

“最大的善意”换来了“最深的信任”。慢慢地，居民们会把自己最隐私、最伤痛的经历与茅丹丹倾诉，而茅丹丹也会倾自己所有力量去帮助、服务居民。有时为了一个户籍，可以花大量时间精力去调查处理。民警宋燕是茅丹丹多年搭档：“户籍警一般是坐在窗口里面办公，但是茅丹丹很多工作要涉及到公干，去调材料频繁的时候，她一个礼拜要出去好几次，最远的跑到几百公里之外的地方去调材料。”作为一位母亲，面对一些孩子的疑难户口问题，茅丹丹急在心里。她利用休息时间四处奔走，将每一位孩子的未来系在心间。“为孩子走访调结婚档案，收集这些材料需要花费半年甚至数年，电话要打几百个，茅丹丹比孩子的母亲还要着急。”宋燕说。

居民多多于1998年11月非婚生于吴淞医院，他的母亲2003年病逝，父亲多次被判处刑罚，一直未帮他报出生办理户口。2008年，多多的奶奶带多多来到吴淞派出所求助上户口事宜，那时茅丹丹看到10岁的男孩还未上户口，感到十分诧异，连忙将报出生材料告知多多的奶奶，提醒她赶紧让孩子父亲办理手续，不要影响多多的学业。没想到刚做完亲子鉴定，父亲又因吸毒进了戒毒所。十年间，只要多多父亲一从监狱释放，茅丹丹就与社区民警、居委干部一同上门劝说，但他每次都以户口涉及房产利益为由，将民警和居委干部拒之门外，拒不办理多多户口。

2018年，抚养了多多20年的奶奶病逝，多多没了生活来源，没有户口、没有身份，多多也无法申请社会保障，这可急坏了茅丹丹。她多次远赴青浦亲自做多多父亲工作，苦口婆心地劝说其为儿子考虑……十年来不懈的努力终于感化了冥顽不灵的父亲，让他签下了申报户口申请表。去年11月以来，茅丹丹奔走于居委、学校、医院、法院、民政局、房产交易中心等多部门收集资料，制成厚厚一沓的审批材料。功夫不负有心人，多多的户口终于在2019年春节前通过了审批。小年夜，多多来到派出所办理户口，看着系统中生成的身份证号，他百感交集，哽咽地对茅丹丹说：“丹丹姐，你是看着我长大的，感谢你十年来从未放弃我，现在我终于是个社会人了！谢谢你！谢谢！”