热线是政府和居民间的“连心线”，也是倾听群众呼声的“耳朵”。网格是基层治理的作战单元，也是解决群众身边问题的主阵地。区城运中心把12345热线工作和网格工作相结合，以热线为抓手，以网格化管理为基础，不断畅通民意渠道，推动诉求响应更快、问题治理更准、服务触角再延伸。

“热线＋网格” 诉求响应更快速

据国和二村居民来电反映，17号楼此前发生过火灾，火灾后所在楼道外墙面、电表以及网络线路等设备有不同程度的损坏，但一直没有得到检查和维护，担心存在安全隐患。

殷行街道城运中心接到热线来电后，第一时间启动网格工作机制，火速出击，迅速联系对接属地居民区党总支书记，联合相关工作人员前往实地进行探访，核查因火灾损坏器件的数量，明确需解决的问题。并协同小区居委会多次召开协调会，就小区火灾过后楼道维修事宜以及当前仍存在阻滞修理进程的原因进行研讨，明确此次事件处置涉及小区住户居住安全以及感受度，绝不可掉以轻心，应加强落实事件处置进程。

同时，殷行街道城运中心进一步牵头小区“三驾马车”积极沟通协商修缮方案，各部门统一意见，为工单处置进度加快迈出了坚实的第一步。

“热线+网格” 服务触角再延伸

日前，江浦路1188弄有居民来电表示，自己家所在楼栋一直有居民长期堆放杂物，不知如何是好。接到诉求后，楼道小微网格员第一时间联系物业上门清理杂物，并对堆放杂物的居民进行了劝诫。

居民占用楼道堆放杂物是老旧小区一大痛点，江浦路街道针对此类问题，通过大规模前期摸排建立台账和整治清单，还居民一个清洁的楼道。同时，加大宣传力度，激发广大群众共同参与，形成群防群治。对于有抵触心理的群众也进行了耐心宣讲。

此外，通过加强齐抓共管，建立“街道统筹、部门联动、网格联处”的联动机制，对楼道堆物的违规行为形成了整治高压态势。

“热线＋网格” 未诉先办更精准

三门路510弄的“打牌热”是困扰周边居民生活的一大问题。网格员在一次日常巡查中，听到了居民间的对话抱怨，在查看了现场情况后，随即报告网格站站长商讨解决办法。

五角场第一网格工作站快速派出负责调解矛盾纠纷的治理组前往了解具体情况并开展前期调解工作。经过一番晓之以情、动之以理的耐心劝导，热爱打牌的居民愿意将场地搬至远离居民楼栋的小区绿化角，并由街道爱卫办定期对绿化角进行蚊虫消杀，为居民提供一个相对舒适的休闲环境。

在网格工作站的努力下，打牌居民与31号楼部分居民签订了调解协议，明确了打牌地点和打牌时间，做到在不影响他人休息的情况下进行。目前，该问题在网格员的定期巡查下，未出现返潮迹象，治理效果良好。

未来，区城运中心将更加自觉地把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，深入践行人民城市理念，进一步创新工作方法，持续推动“热线+网格”深度融合，让诉求化解在初始，让服务更加主动，让“破难题”更加高效，为奋力推进杨浦创新发展再出发提供坚强保障。

（来源：上海杨浦）

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