一把火烧焦老伯积蓄  中国银行上海市崇明支行紧急兑换解难题

人民网上海6月24日电   前两天的一个清晨，中国银行上海市崇明支行的厅堂内，大家正在忙而有序地开展工作。当时，一位神情焦急的客户吸引了工作人员小霍的目光。上前询问后得知，该名客户黄先生的父亲家中发生火灾，由于老人习惯将现金在家中存放，这场突如其来的大火差点将老人毕生积蓄付之一炬。消防队员从大火中抢救出了部分现金，但还是有部分纸币被大火烧焦。黄先生带着这些烧焦残损的纸币辗转几家银行，都无法顺利兑换。

面对黄先生的这一诉求，网点立即启动绿色通道，安排专人专柜进行纸币清点。这批火烧券碳化严重，相当一部分已变灰烬，加上被水喷洒后高度粘合在一起，若碳化部分进一步破碎，将会给当事人带来严重损失，清点识别兑换工作。难度不可谓不大。

排除万难也要守护好老年人的“钱袋子”。为此，中行上海市黄浦支行运营中心负责人专程从市区赶赴现场指导，由网点经验丰富的同志带头上阵，从烧毁面积、碳化程度入手进行分类，按照人民银行的相关规定标准，以严谨细致的工作态度，逐张清点兑换火烧券。众人拾柴火焰高，经过几小时不间断的逐张鉴定、反复比对，最终为黄先生成功兑换人民币18150元。接过新钞，黄先生激动地表示: “本以为火烧券兑换无望时，是中行高效、优质、贴心的服务为我带来了希望，及时挽回了经济损失，感谢中行！”在场的工作人员则表示，“想客户之所想、急客户之所急”是中行人始终秉持的服务理念，也是他们义不容辞的责任。

据了解，作为中行扎根崇明岛的服务机构，中国银行上海市崇明支行长期致力于服务三农、深耕普惠金融。自2006年成立以来，崇明支行开展形式多样的金融知识下基层活动，为广大人民群众普及金融知识、宣传防范电信诈骗等，提供高效优质的金融服务，获得了当地群众的支持与高度赞扬，被上海市银保监局、上海银行同业公会评为“送金融知识下乡宣传服务站”。