根在基层 心在人民

党的执政基础在基层，工作重心在基层。信访工作作为党和政府的重要工作之一，直面矛盾、直面群众和直面问题，是各级党政机关与老百姓联系的桥梁和纽带，是构建和谐社会中举足轻重。作为基层干部，在信访工作中更要做到眼睛向下、重心下移、关口前移，积极服务、贴近群众和为民做主。以信访为抓手，不断提高服务水平和管理能力，从而有效提升群众满意度和获得感，将基层社会治理工作推向一个更高的水平。

信访工作无小事，群众利益是大事，始终不能掉以轻心。唯有不断创新信访工作理念，提升矛盾化解效能，将由管控为主向服务为主转变，真正做到一切围着基层想、一切围着基层干、一切围着基层转。不断畅通拓宽人民群众的诉求表达渠道，听民意、问民需、解民忧和聚民心。并以群众的评价作为检验信访工作的标尺，更快提升信访答复办理的质效。紧扣基层实际情况，充分发挥信访在社会治理中的突出作用，进一步调动工作积极性，大胆探索，抓住重点要点问题攻坚克难，因地制宜，精准施策。在实践中创造经验，在经验中创新实践，真正实现新时代基层社会治理的创新实践。

信访工作是一项系统工程，事关社会各个方面，事关政府上上下下，不能把信任代替监督，要看清表象看本质，抽丝剥茧，勇于承担，深入挖掘。信访工作不能代替维稳工作，要事事有管，事事有当，事事有回音。能解决的当场解决，不能解决的耐心解释。合理的采纳接受，不合理的疏导沟通。不推卸责任、不说空话假话、不趋利避害，在大是大非面前要敢于亮剑发声、为民行权。信访是以为老百姓排忧解难为天职，理应把群众路线贯穿于工作全过程；理应保障人民群众切身利益起到重要作用；理应扎牢制度的笼子，为党的事业和人民的利益尽心尽责，为维护社会稳定作出积极贡献。

“以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明是非。”新形势下如何将信访工作做到老百姓的心上，如何用好这面看清群众期盼、看清为政得失的“镜子”，如何将信访工作成果化为基层社会治理实效，这考验的不只是信访工作者的素质和能力，更是检验各级领导班子和党员干部应对突发事件、解决棘手问题、驾驭复杂局面的重大考验和严峻挑战。

（来源：南翔镇 王碧霞）