“大开”信访窗口，让群众的“阳光”进来

2020年上海市信访工作表彰会上，市委书记李强同志提到，信访工作是党和政府的重要工作。李强同志的讲话再次指明，在中国特色社会主义思想的新时代，要牢牢跟紧以习近平同志为核心的党中央正确指示，把以人民为中心的发展思想始终放在重要任务位置，把人民群众的信访工作、诉求表达和合法权益要规范地运行和有效地保护。

站高位、怀大局，把责任感和使命感扛肩头。信访工作是人民群众反映问题的重要途径之一，也是党和国家在发展过程中不断优化政府基层建设的监督渠道。在新时代中国特色社会主义建设的进程中，无论社会各方面如何改革优化，人民群众的诉求都是从人民的幸福感出发，他们作为监督者，拥有千万双眼睛，时刻监督和把控着各项社会和政府职能部门的步伐方向。人民群众反映的情况是最直观的，也是最直击问题核心的，更会是实现伟大民族复兴过程中的重要推动力量。因此作为信访部门的工作人员和干部，需要站在历史发展的高位，心怀实现伟大民族复兴的格局，把群众的问题认真对待。习近平总书记曾以“一枝一叶总关情”强调群众利益无小事，对于人民群众的诉求，只有准确回应，积极帮助，才是回馈他们、发挥基层基础和社会力量的正确方式。这是每一个职能部门工作人员和干部该有的责任感和使命感。

追目标、稳大局，把科技化和智能化放心头。在现代化科技强大支持的当下，提高信访工作的质量和效率是每一个职能部门同志的重要目标。政务服务的“一网通办”和城市运行的“一网统管”是数据共享时代的先进表现，要实现信访工作的智能化和科技化，就是要利用好现有的强大数据，让人民群众能够方便快捷地通过网上渠道，足不出户反映眼中所看的问题，说出心中所想的想法。作为职能部门，只有把工作与科技联结，才能在最短的时间把普遍性问题快速解决，积累群众的反馈，获取监督评价，为下一次的科学决策提供更有效的支持。

不仅要打开窗口，还要大开，让群众的“阳光”进来，让屋内更明亮。信访部门是人民群众监督和反馈工作的重要窗口，提高对信访工作的重视，不断完善优化信访工作中遇到的问题，加强自身的队伍建设，是信访职能的作用发挥至最大的前提。多关心、多支持人民群众的感受和反馈，调动积极性，把人性化、科技化、智能化作为使命，才能把信访工作效率和水平提高，让人民群众更方便有效的传递反馈。

（来源：南翔镇 张薇）