徐汇检察院接收信访“件件有回复” 1年超200人送来锦旗、感谢信

贫困户张某被同事打伤后陷入失业困境，来访徐汇区人民检察院后，在检察官的帮助下，提出司法救助申请。最终，张某获得司法求助金，重新走上就业道路。

今天上午，徐汇检察院通报了这样一起信访典型案例。通过检察机关的及时联动救助，该信访人生活窘境得到改善，取得了良好的救助效果，提升了人民群众对检察工作的满意度。

记者从该院获悉，一年多来，徐汇区检察院共接收各类信访1522件（次），其中，来信600件、来访1077件次、电话468件、网络来信372件。检察长、检委会委员89人次接待群众来访485批次，推动了一批突出信访案件得到较好的疏导和解决。今年疫情防控期间，依托12309检察服务中心网络平台，接收来信161件，同比上升15.8%，环比上升53.3%;接收网络信访件310件，同比增长76倍，环比上升443.19%；来电115件，同比上升139.6%，环比上升82.5%，有效保障了特殊时期群众信访诉求表达渠道的畅通。

为落实好群众信访件件有回复工作，徐汇区检察院制定了《12309检察服务中心管理规定》，不断推进12309检察服务中心集约化管理、精细化服务、智能化应用；印发了《信访事项按期答复工作实施办法（试行）》，组建了专业化的信访办理团队，规范信访件接收登记、研判、分流、答复机制；依托高检院网上信访2.0系统，对所有信访件实行扫码录入，实现流程可追溯，结果可监督；积极运用公开听证、律师参与、国家司法救助、信访和解与人民调解对接等方式，构建多元化矛盾化解机制，推动信访事项的实质性解决；采用书面函告、电话或短信告知、网络回复、当面宣告、公开答复等多元化答复方式，提升群众对信访工作的获得感。

2019年以来，徐汇区检察院对接收的972件来信和网络信访件，除9件因联系方式不详等原因无法回复外，有效答复率达100%，做到“应回尽回，能回尽回”。截至目前，初次信访息诉息访率提高至95%以上，重复信访缓解率达100%。信访事项办结后，主动在意见簿上表达感谢、向徐汇区检察院寄送感谢信和锦旗的群众有200余人。