酒店业首份安心住白皮书发布

人民网上海5月25日电 （记者沈文敏）随着各地生活逐渐回到正轨，疫后复苏成为各行各业的热门议题，其中备受疫情困扰的酒店行业如何再度重振显得更为紧迫。今天，华住集团发布了酒店行业首份安心白皮书——“安心360白皮书”，全面升级酒店防疫消毒措施，推出了一套科学、严格、智能的强化版卫生标准，为酒店行业的卫生检测和评估体系树立了全新标杆，力求打造疫后“让消费者安心入住”的放心酒店。

华住“五一”小长假对会员和住客的调研数据显示，疫情之后，住客在选择酒店时，对卫生环境的重视程度从原来的73.7%上升到94.2%，提升了近21个百分点；而在卫生细节方面，独立通风、无接触服务、独立餐饮成为新的关注焦点。华住始终将客人体验放在首位，《安心360白皮书》的发布正是对住客当下需求变化的迅速响应。其实，疫情以来，华住已将白皮书中的各项举措付诸实施，也因此助力华住以行业领先的速度率先复苏，据统计，5月平均出租率已恢复至去年同期的接近八成，单日最高出租率已达83%。

《安心360白皮书》是中国酒店行业的首份专业清洁标准报告，遵循公开、透明的科学战“疫”原则，利用先进的无接触技术和便捷透明的线上互动平台，建立了一套完备的消杀体系，全面覆盖华住集团旗下共计5000余家门店，确保为每位住客提供360度无死角安心住宿体验。

在清洁消毒方面，华住的客房清洁严格遵守多达36道清洁步骤，6道专项消毒措施，并使用艺康四合一全能清洁剂和艺康康小厨清洁消毒剂，能有效杀灭冠状病毒及其他致病菌；在智能创新方面，利用智能终端机“华掌柜”和智能机器人全面推行无接触技术，据统计，“华掌柜”入住日均使用率近50%，零秒退房日均使用率近75%，机器人送物每月达20万余次；在员工管理方面，通过华住会官方APP、门店OTT大屏等多样化形式进行联合监督与互动，除了能够实现员工健康上岗可视化，还提供微医在线问诊服务。此外，华住集团还将在“饿了么”平台上线华住安心360酒店阿姨专业清洁消毒“外卖”到家服务，该活动将在华住会官方抖音和一直播平台直播。

华住集团在抗疫期间积极履行企业社会责任，截至目前，已投重金采买各类抗疫物资，全面筑牢防疫堡垒，维护住客的安全利益——仅中央平台采购就购买口罩近300万只，消毒液两万余瓶以及布草近150万套。为了更好地从根本上消除安全隐患，避免错漏，华住集团还不惜成本报废疫情隔离区价值近4000万元的布草，严密监控和追溯整套流程，保障住客安全。