“看不见”的社区工作者

2020年4月8日，武汉正式“解封”。而也在这一天，习近平总书记给武汉市东湖新城社区全体社区工作者回信，再次肯定城乡广大社区工作者在疫情防控斗争中发挥的重要作用，向他们致以诚挚的慰问，并勉励他们为彻底打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战再立新功。

我相信，习近平总书记给武汉社区工作者的回信，不仅仅鼓舞了他们，更是对湖北乃至全国的城乡广大社区工作者、广大党员、干部以及共同参与社区防控的各方面人员的肯定。在过去的两个多月里，每一个中国人都在为防疫做出贡献。无论是长达数月的“封城”，还是居家14天的“居家隔离”，减少外出是每一个居民的共识。而绝大部分人的居“家”必须依靠少部分人的离“家”，生活才能正常运转。而这少部分离“家”的人，与居民关系最紧密的便是那些社区工作者。

在湖北每日确诊数字与日俱增的那几十日，其他省市的人民的心也被牵动着，紧张的气氛蔓延在每个城市。作为一名普通的上海社区居民，我能看到小区工作人员、志愿者的辛劳：小区门口有工作人员24小时值守、为进出人员测量体温；上门排查返沪人员、登记信息；每日消毒、宣传……看上去一切井然有序。然而在疫情期间的镇热线接听工作，让我更加深入了解了村居工作者的不易。

在两个多月一千多通电话中，半数以上都是与社区工作相关的咨询甚至投诉。来电中有情绪紧张、慌张的，也有激动、哭泣的，反映的问题也五花八门。在与社区协调的过程中，拨打给社区的电话经常忙音，而接听的工作人员语气也略显急促。当我每日疲于接听数十个热线的时候，却不知电话背后真正面对群众、解决需求、落实工作的社区工作者所付出的劳动。然而尽管他们一周无休工作，每日接到的社区管理工作不到位的投诉依然居高不下。平时鲜为关注的社区工作工作者们，此刻却站在风口浪尖。然而，在与社区工作人员的频繁沟通中，我渐渐了解，社区工作的落实有居民“看得见”的比如小区入口值守测温；但更多的是“看不见”的繁杂工作。而每个小区的实际状况不同、管理难度不同，各种主观客观因素错综复杂，导致每个社区的问题各有不同。这些都是大多数居民所不了解的。然而欣喜的是，尽管此类热线电话有过一阵高峰期，但没过多久数量变慢慢减少乃至后期几乎没有。并且，在与一些投诉人的多次联系中，我们也能得知社区管理工作的切实改善。电话这头的我虽然没有身在社区，却能感受电话那头社区工作者的艰辛。

春暖花开，大家的工作生活逐渐步入正轨。回想这次全民“宅”家的特殊阶段，社区工作者这些平时“看不见”的力量，却在这次战疫中同白衣天使、民警等行业共被同关注。基层的辛劳不分职业，致敬所有“看得见”“看不见”的力量。

（来源：嘉定区江桥镇产业促进中心 张旭渊）