疫情防控不落一人 线上线下共同守护

人民网上海3月16日电  新冠肺炎疫情影响了很多人的正常生活，而对于一些特殊群体来说，生活就更困难了。上海浦东新区康桥镇通过线上、线下齐发力，多举措确保疫情防控无死角，为这个特殊的寒春增添浓浓暖意。

线下：注重服务深度 追求服务温度

“孟阿姨，我是党员志愿者小朱呀，麻烦开下门哦，你的口罩我给你送上来。”这是秀康居民区党员志愿者朱家和为孟阿姨送口罩上门时候的一个缩影。孟阿姨是一位视障人士，也是一名独居老人，平时出门已多有不便，疫情期间更是如此。

为此，秀康居民区专门招募志愿者，建立帮扶制度，关爱独居老人、残障人士等特殊群体，注重服务深度，了解生活情况、送酒精和口罩、帮助采买等工作，还有讲解防疫知识，让其相信并积极配合政府落实防控措施，消除焦虑恐慌情绪等，追求服务温度。孟阿姨说，“谢谢党组织，也谢谢志愿者，一直想到我、帮助我！”

志愿者朱家和是一名老党员，此次抗击新冠肺炎疫情，他主动请缨加入 “跨前一步，主动关爱”志愿服务队伍，关心独居老人和残障人士。他说，“我是一名老党员，对小区的住户情况比较了解，党旗指向哪里，党员的岗位就在哪里。”

不仅是在秀康居民区，在康桥，“红马甲”志愿者们的身影成为了一道亮丽的风景线，他们配合居村做好志愿服务，为独居老人、残障人士等送去了关心和关爱，以楼组包干、村组包干组织架构为载体，筑起了疫情志愿者“朋友圈”。

线上：智慧化惠及高龄独居老人

2月20日21:02:14，康桥镇智慧居家养老服务系统上跳出老年人心律警报，警报信号来自海尚康庭居民区的86岁独居老人孙老伯，工作人员即刻进行回访，原来是虚惊一场，由于监测腕表佩戴方式不对导致了数据异常，从而触发警报。

这是什么腕表？还能和服务系统相连！为了关心关爱高龄独居老人，康桥早在去年就实行了智慧居家养老线上服务，为80岁以上独居老人配备了带有紧急呼叫、居家监测、应急救助、专业定位、健康管理等功能的腕表，实时关注高龄独居老人的健康状况和行动状态。疫情防控以来，智慧居家养老服务立即调整服务方案，特别增加防疫专项服务，通过电话对老人们宣传防疫知识，指导做好防护措施等，不间断关注老人的健康状况，同时对一些疫情期的便民服务信息进行了解答告知。

家住周康居民区的计老伯是首批智慧养老的受益者之一，在疫情初期，根据智慧居家养老的关怀电话，他主动配合测试智能设备报平安，确保可以和信息平台实时互动。家住秀康居民区的郁阿婆表示：“这个智能服务很好的，在这种防疫的特殊时期，经常打电话跟我们说说怎么防疫，聊聊身体状况，讲讲话，很窝心的。”

如今，已有两百位高龄独居老人接受了该项服务，康桥智慧养老服务系统累计发起线上疫情宣传、主动关怀946次，收到SOS、心率等警报信息1915条，地磁、红外等警报信息103条，全面保障了特殊群体的健康安全和服务需要。