网购、网课、远程办公，把网络畅通交给他们！

人民网上海3月4日电 疫情当下，“少出门、不出门”成了一种生活方式。不过，网络却成为连接人们沟通的桥梁。在上海，有一群网络守护人，他们关注着每一个用户的网络畅通，他们奔忙在大街小巷，为用户修复了一个个网络故障。他们就是上海电信的装维人员，在这个特殊的时期，他们是一群勇敢的逆行者。

远程指导用户解决网络故障

最近，上海电信推出了许多网络维护在线服务，让用户在家也能排除网络故障。比如制作了“远程自助排障”微刊，分别在微信公众号“中国电信上海公司”“中国电信上海网厅”“中国电信上海客服”等多个渠道发布，指导用户如何自助排障。

上海电信的装维人员也有不少远程指导用户的“利器”。在上海电信宝山局装维人员曹俊华的朋友圈里，展示着一张由徐珺劳模工作室制作的“智慧家庭工程师预处理手册”图片，用户可以对照各类问题找到解决方案；上海电信奉贤局新城分局装维班组长杨则付说，他们班组每人在微信上有600多个用户好友，经常在微信端实时为用户解决网络故障难题。

数据显示，宽带上网类自助服务辅导成功率从1月23日的63.86%上升到2月8日的71.32%，提升了7.46%，互联网渠道服务量占比较前期上升8.93%。多数情况下，装维人员会通过电话、微信的方式远程指导用户解决网络故障。不过，当用户遇到如光纤断裂、不会操作设备等情况时，装维人员还是会前往用户家。

“紧急”情况立刻上门，孩子赶上了网课

几天前的一早，8：20，上海电信西区局装维人员高伯祥接到一个电话，用户在电话里焦急地说，9点孩子要开始上第一节线上课程了，但家中的网络连不上，怎么办？

为了尽快解决问题，高伯祥开始远程指导。打电话的是孩子的奶奶，孩子还在读小学，俩人都不懂得如何操作设备。“你能不能上门一趟？”用户说。

事实上，这个上午，高伯祥已有了其他安排，但考虑到孩子9点就要上课了，如果无法连上网络，孩子一定会非常焦急。他立即调整了安排，骑上小电驴赶往用户家。原来，网络故障是网线松动。9点前，网络连通了，孩子赶上了直播课。

由于疫情，学校的开学日期还未确定，教育部提出了“停课不停学”，号召学校采取线上教学的方式，保证学生的正常学习。最近，上海电信装维人员通过远程指导、上门维修的方式，保证学生在线上课程中画面不卡顿、与老师的交流无障碍。

2月10日，杨则付13岁的孩子开始上第一堂直播网课。那天晚上，儿子突然问他：“爸爸，最近我们学校很多同学在上网课，你一定要保证我们同学的网络！”“你放心，在爸爸的区域，一定保证他们的网络通畅。” 杨则付承诺道，在那一刻，他也意识到孩子对自己工作的自豪感。

“小事情”不忽视 关注老人上网问题

在曹俊华上门服务的用户中，有不少老人。一天，一位老大爷打电话给曹俊华，说家里连不上网，电视没法看。曹俊华判断，这可能是因为设备长时间运作造成的，只需重启即可。老大爷说自己能处理。只是未多久，电话再次响起。

还是那位老大爷。原来，他拔出了设备的线路，却不知如何将线路安插回去。或许对于年轻人来说，这是再简单不过的事，但在老人面前，这成了一个大难题。于是，他立刻前往老人家，还顺便给他带去一只口罩。维修的过程十分简单，曹俊华到老人家后，将老人拔出的线一一接回了原处，花了不到一分钟。

“我们能做的都是小事情。但将心比心，一个没有网络的日子，用户的体验是非常糟心的！”而这些“小事情”，对用户来说非常重要，这位老人的子女知道后，还专门通过微信向曹俊华表示感谢。

曹俊华说，现在的维修量比平时少了很多，上门服务的人群中，老人占了很大比例，因为年轻人通过远程指导会自己解决问题，但老人对网络很不熟悉，即使一些非常简单的问题，也经常需要装维人员上门解决。

助力企业复工 让员工重回远程会议

2月10日是上海复工的日子，不少人通过远程办公的方式，尝试了复工后第一次在线办公、第一通在线视频会议、第一次提交日志……但第一次，对许多人而言，除了新鲜感，还会遭遇一些“措手不及”的困惑。

2月13日上午8:30，上海电信南区局装维人员王土跃接到电话，用户焦急地说，他正在家在线办公，网络突然中断了，无法参与公司的在线会议，也无法完成手头上的工作，请王土跃无论如何马上到他家去看一看。

王土跃立刻出发了，赶到用户家中一查，原来是用户的电源接线板松脱了，网络没有问题。为用户接好了电源，连用户都觉得有些不好意思。但是，只要用户有需求，上海电信装维人员总是会第一时间出现。