上海烟草：“12313”常态化运行 助力市民诉求响应“加速度”

人民网上海2月27日电 在广大市民群众全力防控新冠肺炎疫情之际，上海市烟草专卖局“12313”综合服务中心始终保持常态化运行，及时响应市民诉求，确保服务无断点。

落实专人值守，确保业务正常运转。“12313”综合服务中心每日由两名工作人员轮流值守进行现场办公，并充分发挥党员率先垂范的旗帜作用，值守人员中党员比例近70%，确保了业务高质量运行。春节期间，共受理各类举报咨询138件，其中“12345”市民服务热线转办工单15件，均做到及时响应和高效处理。

加大宣传力度，积极推广网上办理。针对当前疫情防控要求，在对市民“12313”咨询的答复中，进一步加大对烟草专卖零售许可证业务网上办理的宣传力度，积极推广国家局行业一体化在线政务服务平台、市政府“一网通办”总门户及“随申办”APP相关功能，力求通过不见面在线办理，减少人员聚集，降低市民感染风险。

闵行区局借助电话和网络“一对一服务、连线教学”等方式，提供“不接触”烟草专卖许可证办理，倡导“网上办”人员“不见面”、倡导“送上门”人员“不集中”、倡导“在线问”人员“不接触”，确保疫情期间政务服务更高效。

徐汇区局对办证大厅区域严格进行消毒和通风，确保无死角、无遗漏；提示前来办证市民佩戴口罩，并在大厅进门处测量体温及信息登记，确保进入人员行动轨迹可追溯。疫情期间，区局倡导在线办证，同时确保政务服务窗口每天有专人值守，规范做好接待受理、咨询答复、制证发证工作，以实际行动赢得市民满意。

据了解，下阶段，上海市烟草专卖局将根据市政府疫情防控期间相关工作指导意见，依托“12313”烟草专卖综合服务中心进一步加大咨询服务力度，切实满足企业、群众在疫情防控期间的办事需求。