一个热线一个月3.3万个关爱电话，都说了啥？

人民网上海2月26日电（董志雯）20809599，是浦东科技助老服务平台热线电话。1月23日到2月22日这一个月期间，浦东科技助老服务平台共呼出呼入33606个电话，亲切的话语减轻了老人的思想负担，周到的服务为老人解决了燃眉之急。

了解新冠肺炎疫情信息，年轻人都靠刷手机，对于老年人来说，看手机太累，传统的电话还是更方便些。身患糖尿病的张老伯回浙江老家过年，就被疫情“困”住了。但老人的血糖药快吃完了，医保卡又跟着自己留在浙江，他就打20809599求助。平台与老人以及所在居委反复沟通，找出了解决之道：老人把医保卡寄给上海的邻居，由邻居转交给居委，居委工作人员帮忙配药后寄到浙江。几天后，老人主动回电，血糖药已经收到，他说：“这个热线真是帮了我的大忙”。

疫情期间，平台的呼入呼出电话与日俱增。相关负责人告诉小布，区级平台和各站点调整排班，增加呼出频次，保证24小时在线，在特殊时期给予老人特别的关爱。“爷爷最近身体好吗？为了预防病毒感染，一定要多洗手，多通风，少出门。家里口罩有吧，出门一定要戴上。”话务员在关爱内容中增加了与新冠肺炎相关的提示内容，在沟通中，时常能发现并解决老人眼前的困难。

预约登记购买口罩是老人普遍关心的问题，黄阿婆在电话中求助，自己行动不方便，想让保姆代替去登记，但身份证一时找不到了。经过沟通协调，老人的保姆带着户口本到居委成功登记。

疫情期间，助餐服务暂停，家住浦东南路的严阿婆反映出门买菜买米有困难，而子女又不在身边。平台辗转联系了严阿婆的亲戚，当天下午，亲戚就带着蔬菜水果等来到阿婆家。在回访电话中，严阿婆一个劲儿对话务员表示感谢。

配药也是老人反映较多的问题。王老伯的门冬胰岛素用完了，社区卫生服务中心配不到，话务员多次联系后，确认仁济东院药房可以配到该药。话务员把药房电话、乘车线路等都查好告诉老人，并再三叮嘱老人出门配药一定要做好相应的防护措施。