做好受得住吐槽、驱得了心霾的热线

2月13日上午，镇党委副书记、镇长高虹军，镇党委委员、副镇长陈文娟来到高境镇防疫“热线中心”，检查心理疏导热线、社区防疫处置热线的运行情况。

高虹军镇长、陈文娟副镇长认真翻阅了每一页热线来电记录，了解处理结果。

对于来电反映的防疫措施不到位、工作方法不合理、少数居委干部工作态度不佳等问题，高镇长提出了三点要求。

一要积极采纳来电群众合理化、有价值的建议，以群众智慧推动工作方法改进，升级防控措施。

二要发挥热线的“群防群治”功能，把热线线索作为社区排摸的补充，全方位做好重点地区返沪人员的排摸，织密防护网。

三要理解居民的焦虑情绪和防疫一线人员的巨大压力，换位思考、相互理解，温和态度、良好沟通，更有利于工作开展。

自2月10日2条热线开通以来，已接到社区防疫处置热线来电34个，心理疏导热线来电10个。热线工作人员每日对来电情况进行汇总，由镇防疫领导小组牵头解决。对于紧急问题，即时通过领导小组微信群由相关分管领导第一时间落实处理。

目前，对于居民合理化意见建议已全部采纳，对于居民反映的2家有返沪人员未满隔离期限的商铺，也已由市场所上门核实并落实防疫管控措施。

接下来，两条热线将继续为高境市民做好服务，以实际行动来回应大家的关切。

（高境镇供稿）