上海电信：抗疫战中勇于逆行 护航百姓网络生活

人民网上海2月12日电 庚子新年，疫情蔓延。上海电信与疫情抗战、与时间赛跑的通信攻坚战打响，从公司总部到基层一线、从党员干部到普通员工，使命在肩，众志成城，为疫情防控一线提供坚实的信息保障，为广大市民提供畅通的通信服务，守望相助，为共同打赢疫情战贡献上海电信人的力量。

最快的行动，疫情就是命令

疫情就是命令，防控就是责任。上海电信第一时间成立了疫情防控领导小组，紧急安排部署应对疫情工作。各单位、部门迅速成立工作小组，切实加强本单位、部门的疫情防控管理工作，确保与疫情相关的各项应急预案完善实施。

同时，针对疫情爆发后出现的应急通信需求，上海电信快速制定重保方案和响应机制，确保政府、医疗等承载关键业务的系统和门户网站稳定运行，强化涉及国计民生的医疗、互联网、金融等重点客户保障工作。

湖北是疫情的最前线，上海电信重点关注湖北方向通信情况，制定了上海至湖北方向的应急通信预案，加强对上海到湖北方向互联网流量、话务量的监控，保证前方防疫部门的通信畅通。

上海电信还组建了一支包含800M数字集群、4G+5G基站车、通信指挥车、卫星车、海事卫星、油机等13套设备车辆作为第一梯队的保障队伍，可在第一时间随时出动前往抗击疫情第一线。

在这场攻坚战中，上海电信充分发挥党委的领导核心作用、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，坚决扛起疫情防控责任，党旗始终高高飘扬在防控疫情战斗前线。

最强的保障，抗疫战中勇于逆行

在前线，指挥部门日日夜夜地部署疫情防控战役，医院的医护人员争分夺秒地抢救着病人的生命；在后方，上海电信以强有力的保障，确保前线的信息网络畅通无阻，守土有责，责任在肩。自疫情战打响以来，哪里有需要，电信人就冲向哪里，上海电信打赢了一场场通信保障战。

1月24日除夕，上海电信接到为政府、医疗机构免费开通天翼云会议的任务。初一，开通第一个用户，至2月5日，用户超过42万户。天翼云会议在抗击疫情中成为一个强有力的通信保障手段。

1月27日上午，有上海“小汤山”之称的位于金山的复旦大学附属上海市公共卫生临床中心反映病房楼移动信号覆盖不佳，上海电信雷厉风行，当晚8点，开通了现场所有4G应急基站。

1月30日，上海市卫健委决定在徐汇区中心医院搭建“上海市发热咨询平台”，上海电信接到热线开通保障任务，前后端各部门通力合作，迅速协调号码、资源、装维等各方力量，第二天中午，热线顺利启用。

疫情当前，临危受命，上海电信人勇做逆行者。1月24日，仁济医院南院发热门诊申请新装2门CENTREX电话，装维人员穿上防护服，为医院发热门诊开通了电话。2月2日，六院发热门诊提出安装专线宽带需求，装维人员在医院历经2个小时圆满完成任务。2月3日，浦东新区肺科医院一条通向市卫健委的传真电话专线中断，网络抢修人员组成4人抢修小组，迅速圆满地完成了抢修任务。

最长的坚守，护航百姓网络生活

疫情凶猛，突发任务频频，总有人冲锋在前。时光依然，市民离不开日常通信，尤其是宅在家的日子，通信网络更是须臾不可离。在这段呼吁广大市民不要出门的特殊时期，上海电信推出了一系列在线服务，让用户足不出户在家就可以解决需求。与此同时，仍有一大批电信人走出家门，他们坚守在自己的岗位，全力护航老百姓的网络生活。

他们的出门，是为了让老百姓不出门就解决通信问题。10000号，是面向用户的一个电话客服窗口，无论何时，他们从来没有停止过7×24小时的热线服务。日均250个10000号客服在线、98%以上的电话15秒以内被接起、平均通话时长180秒，这就是如今他们的工作强度。这些同处一室的客服人员，都是戴着口罩接电话的，接通电话，用户听到一句“您好！请问有什么可以帮您？”声音依然是那么温暖。

宅在家上网聊天、游戏，家中的网络成为亲密的“小伙伴”。守护宽带的装维人员始终在岗，春节期间，上海电信有千余名装维人员放弃过年回家与亲人团聚的机会，走街串巷处理着一件件用户报修和安装任务，完成了几千张新装工单和万余张维修工单。

电信营业厅的大门依然向用户敞开着，因为有些用户的业务不得不在线下办理，不能让用户吃闭门羹。戴上口罩，接待用户，只是多了一层口罩的距离，口罩上方的双眼热情依旧。疫情扰乱了人们的心，可电信营业厅却是一个让人觉得暖心的地方，新春佳节，鼠年的喜庆元素装饰着营业厅，不锈钢等候座椅上贴心地摆放着红色棉垫，给人们带去温暖。

最深的关怀，牵挂无处不在

危急的疫情日子里，不少员工仍在坚守岗位，上海电信一直牵挂着员工的安全。一线员工给予用户的是温馨的服务，企业给予一线员工的是温暖的关怀。上海电信千方百计筹备防疫物资，优先发放到一线员工手中，尽最大的努力保证员工的安全。

营业员和装维人员是直接面对广大用户的两大服务群体，确保他们的安全，也是确保用户的安全。为此，上海电信将努力通过各种渠道筹集到的口罩、手套、酒精等防护用品，优先保障这些服务触点人员，确保他们的防护用品不中断。每天上班后，一线人员都会测量体温，上海电信对他们“小心翼翼”，而他们对用户也是“小心翼翼”，对进厅的用户，营业员会测量体温，对上门服务的居民，装维人员会问问家中近况，每个人的安全，才能成就大家的安全。

10000号客服人员虽然不与用户直接接触，但是，为了保证热线的接通率，同时在线的客服人员并不少，确保他们的安全成为一项重要的工作。每人每天配备2个口罩、测量2次体温，每天为座席消毒，免洗洗手液等各种卫生清洁用品确保到位……这些安全措施一个也不少。与此同时，上海电信正在启动“居家客服”办公模式，春节期间已完成首批居家客服的招募工作，创造条件让客服人员在家也能远程办公。

在这个特殊时期，每一个人都用自己的方式坚持着。众志成城，扛起电信人的使命担当；守望相助，奉献电信人的赤诚之情。疫情当下，唯有勇于拼搏，“疫”战到底，只要我们同舟共济，定能打赢这场艰巨的攻坚战。