“智慧出行+贴心服务” 东航打造2020年温馨春运新体验

人民网上海1月9日电（记者沈文敏）2020年春运将于1月10日正式拉开帷幕，东航开启“智慧出行+贴心服务”，打造温馨春运新体验，服务春运大客流，助力便捷顺畅出行。

东航是全球首家推广5G、AR眼镜等新技术在民航领域运用的航企，全球首家推出了刷脸值机系统、机舱口人脸识别系统等，在大兴机场实现了购票到机舱口全程刷脸；全球首家推出了无源永久电子行李牌服务的航空公司。进入2020年代的首个春运，这些新技术应用将创造春运新体验。

在北京大兴国际机场，人脸识别系统已经在东航及旗下中国联合航空柜台全面铺开。相较于传统值机模式，旅客在大兴机场通过身份证登记人员信息后，即可仅凭“一张脸”完成值机、安检、登机等乘机流程，无需申领纸质登机牌，极大程度地缩短了登机耗费时间，实现了更时尚的“绿色出行”。据统计，自大兴机场9月份开航以来，已有6.3万余名旅客享受到人脸识别技术带来的便利；春运期间，将有更多的旅客体验到这种自助值机的“不一样”。

据悉，东航推出的智慧出行集成服务系统立足航空出行全流程，围绕“一张脸走遍机场”“一张网智能体验”“一颗芯行李管控”三个维度构筑立体化的智慧出行服务。整个系统共涉及3大类11个场景化解决方案，开启了航空智慧出行的无限可能。春运期间，东航地面服务人员通过可穿戴的人脸识别设备自动获取旅客的乘机信息，及时提醒、引导旅客前往登机，最大程度减少旅客的误机可能。

与此同时，东航“RFID行李跟踪系统”也将在北京大兴机场、上海虹桥机场、武汉天河机场、重庆江北机场、深圳宝安机场等五大重点机场全面应用。通过智能手机扫描或输入自己的行李牌号码，旅客能够像“查快递”一样实时了解托运行李的状态、位置。面对春运期间行李数量的激增，“RFID”技术让旅客的托运行李变得“有迹可循”，也为航空公司精确找寻行李、减少因行李原因造成的延误带来了便捷。2020年春节期间，预计有220万名东航旅客可体验到RFID行李跟踪技术带来的便利，应用在托运行李的数量预计将超过100万件。

在上海虹桥机场、浦东机场，东航已投放超过100台自助化值机服务设备。借助这些设备，旅客无需工作人员帮助就能够办理完成自助值机、自助行李托运等登机手续，避免了人工柜台的排队时间，提升了出行效率。东航还在国内部分机场对“代客值机服务”进行了全面优化，航班起飞前3小时，后台系统将根据旅客座位偏好、同行乘机情况对未值机旅客自动分配座位并办理值机，以短信形式将电子登机牌推送至旅客购票预留的手机号码上，有效缩短旅客办理乘机手续的时间。

为做好服务工作，春运期间，东航将在各大枢纽机场增开值机柜台、加设值班人员、采取分流引导等措施，尽可能缩短旅客的等待时间，提高服务效率。在一些重点机场，东航同时加大对中转旅客的引导力度，设立“找客小组”，通过电话通知、广播通知等多种方式提醒旅客按时登机、以免误机。东航“爱心服务柜台”也将全天候开启，为老人、儿童、残障人士等特殊旅客提供无障碍出行服务，将温暖送抵每一位旅客心田，保障旅客安心踏上归家的旅途。

今年春运，东航还在东方航空APP上新上线了候补抢票、接送机、行程分享、东航钱包等新功能。比如候补抢票“化身”抢票神器，未能及时抢到机票的旅客，可在东方航空APP上进行这项操作，一旦出现空余座位即可完成自动购买，候补不成功则全额退款；“行程分享”能通过微信小程序，让家人实时关注您的行程动态。