近年來，閔行區堅持大抓基層鮮明導向，聚焦組織體系、骨干隊伍、難題攻堅、減負賦能、多元參與等關鍵環節，統籌抓好“牆內”“牆外”治理工作，探索超大城市現代化治理新路。對此，“閔行組工”微信公眾號推出“在這裡，感受城市的溫度”大家談系列，展示本區各單位、各街鎮在基層實踐中的創新探索。本期來看看馬橋鎮銀康苑的物業治理實踐。

一個交付使用8年、擁有來自8個村1768戶居民的動遷安置房小區，物業費要從1.3元/平方米/月漲到1.8元/平方米/月，漲幅接近四成——這聽起來是很難完成的“棘手難題”，閔行區馬橋鎮銀康苑小區卻用83.93%的同意率交出了一份令人信服的答卷。順利調價的背后，是一場在黨建引領下，居委會、業委會、物業服務企業“三駕馬車”心往一處想、勁往一處使的物業治理生動實踐。

算清明白賬，說透關切事

調價工作的第一道坎，就是居民心裡的天然抵觸：“物業費憑什麼漲？”銀康苑沒有回避矛盾。在居民區黨支部牽頭下，小區首先引入第三方專業價格評估機構，對物業實際運營成本進行科學核算，結果顯示：若要維持現有服務水平，合理成本價為2.4元/平方米/月，而現行1.3元/平方米/月的標准早已難以為繼。同時，通過主動調研周邊同類小區，制作對比表格——周邊同類型小區物業費多為1.8元/平方米/月。

有了這兩份“硬材料”，黨員、樓組長、志願者在上門宣傳時，不再是單方面地“求理解”，而是用事實說話。居民區黨支部會同業委會提前半年啟動動員工作，線上線下同步發力，公眾號、微信群持續發聲，僅調價表決前的集中溝通會就開了12場。通過講政策、算細賬、聽顧慮，把調價的必要性講到居民心坎裡。同時，重點發揮“熟人圈”優勢——銀康苑居民多來自周邊8個動遷村，鄉音鄉情成了最好的“潤滑劑”。

服務先一步，信任進一步

調價不能隻講困難，更要講擔當。居民區黨支部書記聯合業委會主任多次與物業負責人深度溝通、形成共識，明確要求：調價方案可以討論，但服務提升必須先行。

物業拿出了誠意滿滿的“服務提升清單”：保安巡邏頻次增加，保潔標准細化量化，所有樓道燈及燈罩全覆蓋更換，樓道牆面統一粉刷，常態化垃圾分類工作接受隨時抽查……清單之內的管理要求逐項落地，清單之外物業也在持續發力。過去樓道堆物是動遷房小區的“老大難”，銀康苑物業將原有常規清理升級為“計劃+周期”的專項治理——對電表間、水表間、消防通道等重點部位開展“地毯式”排摸，建立“一棟一檔”動態台賬，形成“巡查—告知—清理—復查”閉環﹔同時加密巡查頻次，推行“周巡、月查、季清”制度，做到發現一處、清理一處、鞏固一處。

這些實實在在的改變，發生在調價表決之前。一點一滴的努力居民看在眼裡：“還沒漲價就開始干活，這樣的物業我們願意支持。”服務前置，讓調價從“要我漲”變成了“理解漲”。

1768戶，一戶不落

動遷安置房小區物業治理的最大難點在於：“人戶分離”的多，“一戶多房”的多，出租戶多。如何確保每一位業主的知情權和表決權？

居民區干部用上“鐵腳板”。逐戶核實房屋及業主的基礎信息，區分自住房、交易房、出租房、空置房，並依據實有人口動態更新數據。針對出租屋房主，工作人員逐一打電話告知，每次通話都詳盡記錄，真正做到“不漏一戶、不放過一個訴求”。

業委會更是全力以赴。從啟動調價到投票表決，天天值守辦公室，雙休日、節假日也不例外。他們隨身攜帶筆記本，把每一次上門、每一次接待中居民對物業提出的意見建議一一記錄在案。能自行解決的，第一時間處理﹔需要商議的，及時召開多方聯席會議，黨支部牽頭，居委會、網格、物業、職能部門齊心協力，拿出最佳方案。

銀康苑物業費調價能夠順利通過，不是一方在唱“獨角戲”，而是黨組織領導下的居委會、業委會、物業服務企業“三駕馬車”的“大合唱”。黨支部當好“主心骨”，把方向、搭平台、促協調﹔業委會當好“當家人”，沖在前、算細賬、聽民意﹔物業拿出“看家本領”，提服務、干實事、贏口碑。三方同向發力，把居民的“問號”拉直成“感嘆號”。調價成功不是服務的終點，銀康苑居民區將繼續以物業服務的用心、基層治理的匠心，讓質價相符成為服務再升級的新起點，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

（來源：“閔行組工”微信公眾號）