“物業+養老”，既照看房子又關照老人

滬郊老居民區探路五年：物業駐守就近響應，街道統籌專業力量，讓老人與服務在小區裡接上頭

■針對75歲以上獨居老人，物業維修工與社區社工每月定期結對上門，免費排查水電氣隱患

■針對80歲以上高齡獨居老人，考慮到不少老人忌諱外人頻繁敲門，保潔員和秩序維護員每天巡樓時，會留意查看水表電表走字、聽聽屋內動靜、看看窗帘開合與夜間燈光。老人們隻需把垃圾袋放在家門口，保潔員清掃時就會順手帶走，秩序維護員還會順路把快遞捎上門

建於20世紀90年代末的嘉定區新成路街道嘉星西小區，是個再尋常不過的郊區老式居民區。

如果在工作日下午來到這裡，會聽到社區的活動室裡不時傳出歌聲與笑聲。“這是常態。”新望社區黨總支書記侯燕說，每周二、三、四下午，老人們會聚在這裡唱歌、學做手機視頻。張羅這個活動空間的，正是駐守嘉星西小區26年的本土企業上海惠樂物業有限公司。

去年4月，市民政局聯合市房管局印發《上海市推進“物業+養老”服務試點方案》，明確支持物業服務企業延伸服務鏈，拓展助餐、助潔、助醫、日間照料等養老服務。在基層實踐中，不少地方曾遇到瓶頸：物業熟悉老人，能把日常精神慰藉和基礎響應做好，但面對醫療康復、專業配餐、無障礙出行等事項時，單靠物業又缺乏專業資質與能力。

老齡化率接近30%的新成路街道，早在五年前就在新望社區先行探路，並於去年正式納入“物業+養老”試點。在這裡，物業把長期駐守形成的熟人優勢，化作日常陪伴與就近響應，再由街道統籌專業養老力量，承接物業能力之外的需求。物業每天都在小區，解決了居家養老中具體的銜接問題，讓老人與專業服務在老小區裡接上了頭。

從“被照顧”到“主動出力”

嘉星西小區坐落在迎園路300弄50支弄，售后公房、動遷房與商品房混合，共有常住居民336戶780人，其中60歲以上老人190人，老齡人口比例達24%。走入小區，老房子的歲月痕跡雖在，但修剪整齊的綠植和干淨整潔的樓道，讓人倍感清爽。

新望社區黨總支書記侯燕記得，前期在小區走訪時，居委干部和物業人員發現一個規律：郊區老一輩居民生活節儉，六七十歲的老人身體硬朗、閑不住，八十歲以上的高齡獨居老人則很少出門。對他們來說，最怕的其實是冷清，最需要的是身邊有個知冷知熱的伙伴。

在業內人士看來，精神需求是獨居、空巢老人的剛需之一，心理陪伴的需求有時甚至超過事務性服務的需求。而這恰恰是扎根社區的物業最能發揮優勢的地方。

惠樂物業相關負責人李潔說，公司在嘉星西小區駐守的20多名秩序維護、保潔、維修和綠化人員，大多是干了十幾二十年的老員工，幾乎叫得出小區裡每一位老人的名字。五年前，惠樂物業注冊成立民辦非企業性質的“上海嘉定惠樂居家養老服務中心”，選派3名員工考取護理員証，連公司董事長都考出了中級養老護理員証。

在街道和居委會的支持下，社區出資源、物業搭平台，把活動室的課程排得滿滿當當，先后孵化出攝影班、歌唱隊、木蘭拳隊、非遺傳統文化團隊、舞蹈及現代電吹管團隊等5支公益文體團隊。在小區孵化的攝影班裡，作為居民骨干、社區達人鄔老師已義務授課三期，手把手教老人們制作動態旅游相冊，還把課堂搬到新成公園，教老人們操控無人機航拍。

有了排遣孤獨、結交伙伴的去處，老人們的心門也慢慢打開了。

家住小區31號的褚師傅是一名退役軍人，肢體三級殘疾。在“物業+”服務推動下，他加入了惠樂物業組建的歌唱隊，每周雷打不動參加活動，精神面貌煥然一新。如今，社區開展清理樓道等志願行動，褚師傅總是積極報名。“以前是別人幫我，現在我也能幫大家做點事。”

與此同時，社區與惠樂物業還牽頭組建志願者隊伍，依托“巧媽媽編織組”開展暖心志願活動。每逢入冬前，志願者阿姨們便親手編織圍巾、帽子，送到獨居老人手中。小小圍巾，讓獨居老人暖在身上、甜在心裡。

從等開口到主動發現需求

老人們在社區裡處成了熟人，心理上有了依靠，對物業的信任感也越來越強。去年納入試點后，小區所屬的新望社區黨總支依托街道“樂居一家親”社區治理品牌，與物業一起梳理出13項公益服務和8項增值服務，充分發揮物業“零距離、熟情況、響應快”的優勢，把關愛延伸到高齡和失能老人的日常照應與求助響應中。

家住小區23號的顧師傅今年76周歲，因肢體殘疾常年臥床。一天，他不慎從床上摔落，年邁體弱的妻子無力搬動，急得手足無措，向居委會求助。居委會立即聯系了物業，物業幾名同志迅速趕到。為避免生拉硬拽弄傷老人，大家找來一條床單當作“擔架”，小心翼翼地將老人抬回床上，化解了這場危機。“要不是他們，我真不知道怎麼辦。”家屬連連道謝，對“物業+”的快速響應和協同聯動豎起大拇指。

幫難幫急之外，更多的工作做在平日裡。針對75歲以上獨居老人，物業維修工與社區社工每月定期結對上門，免費排查水電氣隱患﹔遇到超出物業維修范圍的難題，物業也主動幫忙聯系第三方專業機構。

針對80歲以上高齡獨居老人，考慮到不少老人忌諱外人頻繁敲門，保潔員和秩序維護員每天巡樓時，會留意查看水表電表走字、聽聽屋內動靜、看看窗帘開合與夜間燈光。老人們隻需把垃圾袋放在家門口，保潔員清掃時就會順手帶走，秩序維護員還會順路把快遞捎上門。

這些關心照顧，嵌入保潔、巡樓、維修的日常。長期在小區工作，物業人員開始熟悉老人的生活習慣，也有機會察覺細微變化。對於不願主動求助的老人，這份熟悉有助於把服務向前推一步，從等老人開口，走向主動發現需求。

這份細致入微的關懷最終贏得了大家的認可。在社區的一場黨建聯建活動上，一位住了二十多年的老居民拉著物業公司負責人和社區書記的手，眼眶泛紅地叮囑：“你們一定不能走，只要我在這裡住，一定要留在這裡服務。”

補上物業做不了的專業事

日常陪伴與應急搭把手，物業能夠就近兜底。但老人們在無障礙出行、醫療康復、營養配餐等方面的深度需求，屬於物業沒辦法獨立完成的專業領域。

“推進‘物業+養老’，核心在‘+’上。物業守好前端的心理慰藉和日常巡查，后端做不了的專業服務，則由街道統籌專業資源補齊，讓居委會和物業當好‘社區資源鏈接器’。”新成路街道社會工作辦負責人曹宇說。

老舊小區沒有電梯，高齡老人下樓難，單靠物業人力攙扶既吃力又有安全風險，於是，小區便引入第三方專業電動爬樓機服務，符合條件的60歲以上本區戶籍老人可享免費服務次數，由居委會和物業負責日常對接。前不久，小區一位90多歲的老人急需下樓外出，子女提前一天給居委會和物業打去電話，第二天一早專業人員便帶著爬樓機等候，將老人穩穩接下樓，辦完事一個電話又安全送回家。

針對失能半失能家庭的專業康復需求，物業缺乏醫護器械與技術，便與距離小區不遠的區級助殘陣地“陽光天地”及專業機構簽約共建，將外骨骼康復機器人、高位直立輪椅等專業設備引入社區，讓符合條件的失能老人可免費體驗使用一年，幫助臥床老人直立移動、訓練機能。

專業服務能否進入老人生活，取決於是否有資源，也取決於需求與資源之間能否銜接上。物業熟悉情況，居委會協助對接，街道統籌專業力量，在老人遇到不同問題時，有更清楚的求助路徑。

日常服務積累的信任，也為提升小區治理創造了條件。李潔透露，嘉星西小區的物業費從2000年的0.45元/平方米逐步調整到如今的0.91元/平方米，小區物業費收繳率常年保持在97%至98%。遇到鄰裡間有小誤會，老人們還會主動站出來替物業解釋。目前，惠樂物業的服務覆蓋至13個小區。

這些探索背后，離不開黨建引領物業治理下居委會、物業與專業養老力量的協同運轉。新成路街道相關負責人表示，將繼續深化“樂居一家親”社區治理品牌，推動居委會、物業與專業養老服務協同。從嘉星西小區的實踐看，“物業+養老”並非讓物業包攬養老，而是發揮物業的溫情優勢，鏈接專業力量補齊服務短板，讓需求更早被發現，讓專業服務更順暢地抵達家門口。

新聞鏈接

養老“末梢單元”今年再增200個

作為三級養老服務體系中最貼近老年人的“末梢單元”，全市已建成1300多個養老服務站，被納入市政府為民辦實事項目后，今年將新增200個服務站。

一個個家門口的養老服務站，正逐漸成長為養老服務精准配送的“樞紐站”、社區嵌入式養老的“毛細血管”，讓“享老”近在咫尺。

（來源：解放日報 記者 牛益彤）