住進保障性租賃住房后

遇到鄰裡糾紛怎麼辦？

對物業服務有意見

又該向誰反映？

11月4日上午，位於金山衛鎮海秀路555弄的夢想家園“同檐鄰裡匯”正式揭牌成立。這是金山首個保障性租賃住房租戶自治試點。與傳統住宅小區的業委會不同，這一平台由租戶代表、物業企業、運營單位等多方共同參與，讓租戶從單純的居住者轉變為社區治理的參與者。

“我既是這裡的租戶，也是‘同檐鄰裡匯’的一名成員。”蔡景峰告訴記者，過去，小區裡發生鄰裡矛盾，有時甚至需要撥打110求助。如今，有了這一自治平台，租戶之間遇到問題，可以先通過鄰裡協商的方式尋求解決。

“如果鄰裡之間有矛盾，可以直接找我們，或者我們發現問題后主動去協調，大家坐下來好好聊一聊，也可以到活動中心進行調解。”蔡景峰說，希望通過這樣的方式，讓鄰裡關系更加和睦，也讓大家感受到小區的溫暖。

事實上，保障性租賃住房的社區治理，一直面臨著與傳統商品住宅不同的現實情況。夢想家園的租戶主要來自周邊園區和企業，以青年群體為主。與產權住宅小區相比，保租房租戶流動性相對較大，居住需求更加多元，而傳統以產權業主為主體的自治模式，難以直接照搬到租賃社區。如何讓租戶的意見有人聽、遇到的問題有人管，成為小區運營管理過程中需要解決的一道課題。

“這裡居住著大約2300人，就像一個小型社區。”夢想家園“同檐鄰裡匯”總召集人蔡小紅介紹，作為保障性租賃住房，夢想家園不僅要解決周邊企業員工的住宿問題，還需要關注他們入住后的生活需求。

在日常運營中，管理方發現，租戶反映意見和建議的渠道相對有限，一些涉及公共事務的問題，也缺少集中討論和協調的平台。“我們就想成立這樣一個平台，把大家平時的意見和建議收集起來，集中協調處理，及時給予回應。”蔡小紅說。

記者了解到，從最初提出設想到正式落地，“同檐鄰裡匯”前后籌備了約4個月。根據試點機制，平台成員由租戶代表、物業企業、運營單位等多方組成，通過推薦、自薦等方式擇優產生。今后，除了收集租戶訴求、協調物業服務問題，還將參與鄰裡糾紛調解、小區安全管理和文明創建等公共事務，讓更多租戶有機會參與自己居住社區的管理。

這一探索背后，是保障性租賃住房從“住有所居”向“住有宜居”延伸的現實需求。“保租房小區沒有傳統意義上的業委會，租戶自治力量相對薄弱，這是我們推進社區治理時遇到的一個實際問題。”區住房保障事務中心工作人員何盛源介紹，“同檐鄰裡匯”正是針對租賃社區特點量身打造的租戶自治共治平台。在她看來，平台的意義不僅在於增加一條訴求反映渠道，更在於建立租戶主動參與、多方協同的治理機制，讓問題能夠被及時發現、訴求得到有效回應、矛盾盡可能在基層化解。

值得關注的是，夢想家園的探索並非僅僅著眼於一個小區。作為金山首個保障性租賃住房租戶自治試點，區房管局將持續跟蹤平台運行成效，進一步總結標准化工作機制、議事流程和共治模式，待機制成熟后，逐步向全區其他保障性租賃住房小區推廣。

（來源：i金山）