住宅小區是城市治理的“神經末梢”。物業治理關乎千家萬戶的安居樂業，考驗著城市治理的精細化水平。近年來，閔行區從全域推進“紅色物業”，到建立健全黨建引領、組織覆蓋、人選推薦等“八項機制”，著力構建黨組織領導下的居委會、業委會、物業服務企業“三駕馬車”協同運轉模式，有效形成多元主體積極參與的社區共治格局，發揮居民黨總支溝通協商作用，破解物業治理裉節難題，持續提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。即日起，“閔行組工”微信公眾號特別推出“答題，物業治理！”欄目，將從不同維度和視角呈現全區各具特色的探索實踐。

新交付小區，承載著居民對美好生活的向往。但裝修擾民、環境管理、物業服務脫節等伴隨交付而來的煩惱，常常讓“開心事”變成“鬧心事”。

作為顓橋老街城市更新的核心項目，紫薇花園小區在交付初期同樣經歷了“物理交付”與“服務落地”間的陣痛期，12345熱線投訴量去年一度高達230件。“剛搬進來那陣子，裝修質量問題找了好幾個部門都說不歸他們管，心裡確實有火。”面對居民的急難愁盼，居民區黨總支以問題為導向，創新推行“三聯三帶”工作法，將黨建引領深度融入物業服務全鏈條，投訴量穩步下降，降幅超過83%。

從“被動應對”到“主動治理”，紅色物業如何在新交付小區快速破題？答案就藏在“聯”與“帶”兩個字裡。

“三聯”織網：把物業服務“單打”變成多方“共治”

新交付小區，物業公司剛入駐，服務體系尚未理順﹔居民彼此陌生，訴求表達渠道不暢。誰來幫助物業快速摸准需求、整合資源？

顓橋鎮紫薇花園居民區黨總支的做法是：以黨組織為樞紐，以“聯”破局，為物業服務注入“紅色動能”。

共建聯建，凝聚“紅色朋友圈”。居民區黨總支充分發揮黨建引領核心作用，深化區域化黨建，與社區衛生服務中心、幼兒園等單位簽署共建協議，把醫療、教育等服務資源引入社區，填補新交付小區公共服務配套的空白。

同時，深化協商會商機制，居委會、物業服務企業、公安、城管、房管定期碰頭、研判社區治理重難點問題，形成“小事即時處置、大事集中會商、難事多方聯動”的議事協調體系，幫助物業公司協調解決超出其權責范圍的治理難題，為物業提供支撐。

服務聯動，打通“最后一米”。黨總支與物業建立常態化聯動機制，將社區治理要求融入物業日常服務規范，實現“民有所呼、我有所應”的閉環管理。針對超出物業權責范圍的居民訴求，建立“物業巡查發現－居委協調監督－多方聯動處置”的快速響應鏈條，補齊紅色物業服務邊界短板，讓新房質量、配套短板類訴求不再“石沉大海”。真正做到訴求響應無死角、處置全閉環。

資源聯享，打造“熟人社區”。新交付小區剛入住鄰裡間不熟悉，微小分歧極易升級投訴。黨總支盤活紅色資源，引入公益課堂、節日主題活動，面向全年齡段居民開展親子手工、健康講座、元宵市集等惠民活動。常態化線下活動搭建鄰裡溝通橋梁，短短一年打破“生人壁壘”，很多小矛盾在鄰裡閑談中就地化解，從源頭減少了物業治理投訴。

居民表示“以前跟物業打交道就是報修，現在物業管家經常在活動裡見到，一來二去就熟了，有事也願意跟他們說了。”

“三帶”聚力：把物業“被動響應”變成“主動治理”

如果說“三聯”解決的是“物業缺資源、缺幫手”的治理格局問題，那麼“三帶”解決的，就是“物業如何提質增效”的服務能力問題——關鍵是把黨組織的組織優勢，轉化為提升物業服務的專業效能。

居委帶物業，靶向化解“老大難”。針對大批業主集中投訴的“空調不制冷”問題，居民區黨總支協同物業、開發商設立專項熱線，集中登記、快速批量換裝﹔針對地鐵5號線噪音擾民問題，依托“多格合一”，組織職能部門、地鐵運營方召開多輪協調會，歷經數月溝通，成功推動加裝隔音屏。“隔音屏裝好后，家裡安靜多了，物業還專門上門回訪過，感覺這次是真的有人管到底了。”黨組織的協調力，成為物業攻克“硬骨頭”的最強后盾。

書記帶經理，項目攻堅“破頑疾”。居民區黨總支書記與物業公司經理組成“一線指揮部”，對居民訴求實施“項目化”攻堅。針對居民反映的小區氛圍燈夜間未開啟、出入口尾隨安全隱患等問題，書記與經理實地勘察、精准施策，推動照明系統日常化運行，將自動門閉合時長精准調整至“秒”級。這些看似微小的細節，恰恰是物業服務從“粗”到“細”的體現。一系列切實舉措讓最初的“投訴者”轉變為“宣傳員”，讓熱心居民自發成為黨組織的“紅色宣傳員”，在鄰裡間傳遞治理正能量。

社工帶管家，腳步丈量“察民情”。社區工作者與物業樓棟管家結成對子，白天走訪在家居民，晚上和周末走訪在職人員，讓物業服務走出前台、走進家門。在一次走訪中，有居民反映樓下修車店車輛長期佔用人行道。社工第一時間取証並上報，居民黨總支協調街區力量迅速整治“還路於民”，物業管家持續跟進后續情況。“我就隨口跟上門走訪的管家提了一句，沒想到第二天就解決了。現在有事直接找管家，管用又高效。”常態化走訪，不僅幫助物業提前發現、提前化解了大量潛在矛盾，更讓居民真切感受到“紅色物業就在身邊”的服務溫度。

“三聯”為物業搭建起資源與機制的支撐網絡，“三帶”則為物業服務注入了主動作為的行動力。一降一升之間，是黨建引領下物業服務生態的重塑。

從老街更新到社區新生，紫薇花園的探索証明：新交付小區完全可以跨越“物理交付”到“服務落地”的磨合期。關鍵在於，在居民陌生、訴求多元的窗口期，黨組織能否第一時間站出來，把物業“聯”上資源、“帶”出效能，讓紅色物業的旗幟在新建小區高高飄揚。

（來源：“閔行組工”微信公眾號）