臨汾社區一個10余平方米小站點，集中政務、公共、公益、市場等上百項服務

居民需要什麼，就匹配什麼資源

靜安區臨汾路375弄小區內，一處10余平方米的便民服務小屋透著濃濃煙火氣。

幾名老人慢悠悠踱進去：有人登記預約上門理發服務，有人拎著壞了的雨傘想找人幫忙修補，還有人請工作人員幫忙通過“靜鄰幫辦”提交申請老年綜合津貼的材料。與此同時，一個電話打進來，一位居民想幫母親預約明天上午的陪診服務。

最近，臨汾路街道打造的首個“鄰居裡·家門口服務供給中心”在臨汾路375弄小區啟用。僅10余平方米的空間，集中了政務、公共、公益和市場等上百項服務。不用跑街道的辦事大廳，也不用四處打電話找服務，居民下樓走幾步路或打一個電話，平日裡一樁樁生活剛需服務，在這裡就能落實。

跟著居民的真實心願，搭起家門口站點

臨汾路街道是中心城區典型的老齡化老舊社區，60歲以上人口佔比達47%，不少小區老人佔比超過50%。

“老年人的生活服務需求多樣又細碎。我們平時上門走訪、開居民議事會、聽樓組長反饋，聽得最多的心願就是：吃飯、維修、照料、辦事等最好在家門口就能解決。”375弄居民區黨總支書記呂文潔告訴記者，在街道的支持下，居民區盤活了原來利用率偏低的社區公共空間，打磨出這個一站式服務供給中心。

站點袖珍但能提供的服務卻很多：政務服務幫老百姓辦事不出社區，依托“靜鄰幫辦”遠程窗口，工作人員直接幫不會用手機的老人咨詢政策、提交材料，高齡失能老人還可以預約上門辦件﹔公共服務覆蓋各類人群，包含健康管理、困難幫扶、便民微菜場、共享打印、急救藥箱等等﹔公益服務發揮社區達人團體、熱心志願者的作用﹔市場化服務就更多了，覆蓋衣食住行學養，洗護、維修、陪診、採買等50多項服務明碼標價，居民按需預約。

記者採訪時，獨居的王阿婆慢慢走進小屋，想預約上門修紗窗。入秋后風大，家裡紗窗破了一塊，她年紀大爬不上梯子，子女又不住在身邊。“事情很小，但過去辦起來很不方便。現在下樓就能登記，等著師傅主動上門就行了。”王阿婆說。

政府搭平台，靠譜市場服務引進社區

小小供給中心只是空間載體，鏈接著上百項服務的平台機制才是內核，背后體現了臨汾路街道基層治理理念的轉變。不同於以往社區單向“送服務、給服務”的模式，臨汾路街道不是大包大攬，而是轉型做資源的“把關人”和供需的“連接器”。

很多當地居民都熟悉那輛橘紅色的“臨居裡便民小車”。2023年推出后，“小車”常駐小區，為居民提供收送洗護、修東西、約陪診等各類生活服務，解決了不少燃眉之急。臨居裡社區發展服務中心的李美華，是這套模式的運營負責人。她說，“小車”本質上就是一個需求歸集平台：把居民分散的訂單匯總起來，集中對接商戶，靠批量接單壓低成本，實現“高頻剛需團購讓利、小眾需求持續找資源”。而新成立的供給中心，相當於把這套平台機制固定下來，除了承接原先便民小車的全部服務項目，還疊加政務、公益、公共等各類服務資源，真正實現居民不出小區一站式解決剛需。

“街道堅持需求導向、尊重市場規律，居民缺什麼就補什麼，市場能服務的交給市場，供給中心重點做好篩選、把關工作，讓社區服務更豐富、更可持續。”街道黨工委書記辛毅說。

理發師蔡先浩的故事，最能說明這套模式為什麼能長久。被社區評為“臨汾好人”的蔡先浩帶領團隊，一直堅持給老人公益義剪。過去，他們單獨上門為老人服務，但老人居住分散，理發師來回奔波耗費大量時間與人力，即便有心多服務老人，覆蓋面也很難拓展。入駐供給中心的平台后，中心統一收集全小區老人的理發預約，集中排單、集中上門，大幅減少理發師往返路程，服務成本隨之降了下來。原來市場價35元的上門理發，現在給到社區居民只要20元。“老人得到了實惠，公益服務也不再是一次性的愛心活動，變成可以穩定運轉、持續服務鄰裡的項目。”呂文潔說。

在375弄居民區試點成熟后，供給中心的模式還將向街道其他居民區全面鋪開，但不會簡單復制粘貼，而是堅持“一小區一特色”。老齡化程度高的小區，重點布局助餐、助浴、助醫、適老照料﹔年輕住戶多的小區，側重引入家政、配送、文體便民項目。“總之，服務跟著小區居民的結構走，居民需要什麼，就匹配什麼資源，讓老城居民家門口的便利，一直持續下去。”辛毅說。

（來源：解放日報 記者 唐燁）