“好機構”“好阿姨”難找？上海家政行業將有新標尺

消費者如何快速識別一家信得過的家政機構，找到“好阿姨”？家政員又怎樣獲得更穩定的職業身份？近日，上海市家庭服務業行業協會向記者透露，《家政服務機構信用等級劃分與評價規范》團體標准的修訂稿正式獲批立項，該標准將為這道行業難題立一把更精准的“信用標尺”。

記者了解到，自2022年啟動會員單位信用等級評價以來，上海已累計完成88家單位評價，其中A級及以上84家。

什麼樣的家政服務機構算得上“信用良好”？上海市家庭服務業行業協會介紹，《家政服務機構信用等級劃分與評價規范（征求意見稿）》（以下稱“征求意見稿”）把評價框架定得更清楚：基本項滿分100分，達標60分即合格，重點看機構信用狀況和基本經營規范﹔加分項滿分10分，覆蓋榮譽表彰、黨群建設、員工制落實、社會責任與公益等。

評價結果並非“一評定終身”，協會對存在異常經營、不良行為的機構，會通過不予受理、降級乃至撤銷評價結果等措施加以懲戒。消費者也可在“隨申辦”App或微信、支付寶小程序搜索“家政信用”，按16區、評級、注冊資本等關鍵詞篩選查詢，作為選擇家政服務機構時的參考。

記者注意到，員工制落實情況被列為加分項之一。其中，納入上海市員工制家政企業名單得2分﹔積極籌備並參與政策試點得1分。過去，家政服務機構普遍採用中介制，“手拉手”撮合家政員與雇主，收取中介費后便基本退出服務鏈條。一旦服務糾紛發生，責任界定復雜，消費者和家政員都缺少穩定預期。如今，征求意見稿把員工制納入加分項，則是鼓勵家政服務機構對服務質量真正負責。不僅如此，信用評價恰恰試圖把“看不見的質量”變成“可比較的等級”，讓守法誠信者被看見，讓異常經營和不良行為被約束。

2025年10月，上海市商務委等六部門聯合發布《關於推進上海市員工制家政企業職業化、標准化、規范化建設行動方案（2026—2028年）》，首次提出要用3年時間培育一批員工制家政企業﹔同年12月，上海16家企業成為首批員工制家政企業，已推動2700多名家政從業者從鬆散的臨時工轉為固定用工，繳納社保或新農保。

與員工制試點相呼應，立法層面也在同步推進。今年8月，《上海市家政服務條例》修訂工作啟動。現行條例2020年5月施行，此次修訂已列入上海市人大常委會2026年度立法計劃正式項目，新版條例預計2026年底前頒布。據悉，新版條例對員工制家政企業相關條款進行了補充和細化，進一步系統厘清家政服務機構、家政從業人員、消費者三方權利義務。

（來源：解放日報 記者 吳衛群 見習記者 楊愛博）