上海首批27家銀發友好型商場、特色商店名單公布

“銀發商場一點不老，還很時髦”

上海首批銀發友好型商場、特色商店名單日前公布。打開這份名單可以發現，上榜的27家店大多很“年輕”，不少還是網紅店。

步入深度老齡化的上海，正在銀發消費領域悄然落子。一年前的重陽節，上海發布《銀發友好型商場建設指引（試行）》和《銀發特色商店建設指引（試行）》兩份文件﹔一年后的重陽節前夕，上海推出了這張名單。這意味著，銀發消費體系建設初步成形。盤點上榜的16家銀發友好型商場和11家銀發特色商店，可以窺見上海在銀發消費領域的布局。

名單中的年輕面孔

“銀發商場一點都不老，還很時髦！”市民劉先生發現，鴻壽坊、環宇城都是滬上這幾年新開的潮流商場，沒想到也出現在這張名單中。

市民政局老齡工作處處長軋鑄介紹，此次評選向社會公開征集，共有70多家商場、商店申報，經過實地調研和綜合評估，最終27家入選。

記者注意到，上榜的11家銀發特色商店均為新秀。位於普陀區大渡河路的上海銀發商店，是未滿1歲的“新生兒”，去年底開業后，很快成為滬上老人爭相打卡購物的網紅店，還吸引外國友人前來體驗。“不用擔心老年感重，我們這家店最大的特點，是變變變。”上海銀發商店負責人馬智雯說，“你現在逛店看到的模樣，日后還將煥新。”據她透露，一周后上海銀發商店將根據老人的建議重新裝修，新一批產品也將上新。

位於虹口區的虹彩樂齡輪椅暢行4S體驗館開業剛滿半年，作為全國首家輪椅4S店，一亮相便受到市場熱捧，因為它解決了輪椅無處維修這一痛點，經濟效益及品牌影響力初步顯現，吸引不少省市前來取經。

位於長寧區天山路的合樂頤境開業1年多，也是張年輕面孔。創始人廖勝晗是位“90后”，為外婆尋找安全助浴椅的經歷，讓他看到適老產品在審美和品質上的不足，於是開了這家店。他希望能剝離適老產品厚重的醫療感，“好的技術不會反復提醒人們‘老了’，而是讓老年人的生活更容易一點”。

此次發布的16家銀發友好型商場，同樣年輕面孔居多。上海真如環宇城、鴻壽坊開業均不到3年，項目運營者也很年輕——負責環宇城銀發消費項目運營的團隊是“90后”“00后”。他們為商場老年會員策劃推出的電競、滑梯、擼貓互動等體驗，正持續刷新著人們對老年消費的認知。

“新店、新品牌、新業態扎堆出現，說明銀發賽道吸引的是一批看好增量的新入局者。”軋鑄說。

入選這張名單有一定門檻。指引規定，商場主通道、轉彎處及電梯門寬度應不小於90厘米，確保輪椅順暢通行﹔衛生間應配備老人專用坐廁位及無障礙衛生間﹔商場主要通行區域地面應採用防滑材料等。“這些指引正是為了保障老人安全便捷消費。”市民政局相關工作人員告訴記者，一些老牌商場，通過專項硬件升級達標躋身榜單，但從整體來看，新建的年輕商場佔比更高。新建商場能在規劃階段就把銀發友好相關硬件要求納入設計，落地更便捷。

相比硬件，理念之變更重要。記者採訪上榜商家，他們的反饋是一致的：不忌諱“銀發”“養老”標簽，且都非常看好養老賽道和銀發市場。有商家直言，一個穩定且有消費能力的銀發市場正在加速成型，“這是個需要耐心資本投入的賽道，我們想率先入局”。

賣的是解決方案

“年輕”的銀發商店，靠什麼吸引銀發族？答案不在貨架上。細觀這些上榜商家，與其說賣的是產品，不如說是一套圍繞老人真實生活場景的解決方案。

體驗對銀發消費至關重要。記者注意到，上榜商家雖各具特色，但有一個共同點，即盡可能為老人搭建一個消費場景和社交空間。

上海銀發商店的門口特意辟出一塊廣場，供消費者實地試用各種助老產品。門店工作人員說得很直白，“助老產品隻有用了才知道好不好”。昨天，廣場上60家單位、15家醫院的220名志願者搭台，為老人提供近80個服務項目。

黃浦的“繁花裡”更進一步，一舉打破傳統櫃台貨架的隔閡，營造出一個開放式場景，供老人選購物品、茶歇社交，同時還設計了一系列聲樂、素描、手機攝影等課程，不僅幫助老人培養興趣、發掘潛能，還構建了一個全新的熟人社區。

位於宜川路上的“山月輪秋”是個小而美的銀發生活館，140平方米的店內展示了500多款適老產品。即便空間有限，店門口還是擺出了幾張桌椅，免費供應養生茶，很多老人坐下來聊天，有的帶來象棋對弈，慢慢地這裡成了一個小型社交場。“山月輪秋”運營總監朱珍楨說，就是要打造一站式、慢節奏的長時段環境，讓他們坐下來細細聊、慢慢看。

銀發消費的決策邏輯是信任。對老人來說，銀發商店不僅是銷售渠道，更是獲取信息、建立信任、連接服務的“中轉站”。這種信任一旦建立，黏性極強。也正因如此，這些商場、商店想方設法嵌入社區生活圈和家庭使用場景，讓老年人在家門口就能安心體驗。

鏈接供需雙方

前端消費場景創新，離不開后端強大的供應鏈支撐。

以上海銀發商店為例，它的別稱就是一種昭示——“上海老博會創新產品體驗館”，承接的是上海老博會的溢出效應。老博會有600多家展商，這些供應鏈本身就需要找出口，線下門店就是這個“超級接口”。“我們把展台上的‘驚鴻一瞥’，轉化為家門口的‘觸手可及’。”馬智雯說。

“繁花裡”同樣鏈接著供需雙方，這裡進行著一場以“場景解決方案”為導向的商業革新：聯華股份精選供應鏈優質商品，特設老字號與健康食品體驗專區﹔第一醫藥以專業檢測與咨詢打造“健康驛站”﹔三聯公司推出護眼檢測……百聯集團旗下七大業態資源在這裡深度融合，從商品到服務，從線下到線上，形成完整的服務閉環。

膠州路上的上海市康復輔具養老科技創新產品體驗館，也是養老產業資源的一個“超級接口”，這裡展陳著200多家企業、1100多種來自世界各地的養老和康復輔具創新產品，被稱作“康復輔具界的胖東來”。“我們主打一個‘全’，老人需要的康復輔具，這裡都能找到，從產品到服務，一站式配齊。”上海民政集團有限公司董事長李同岳說。

銀發商店成為前沿產品與創新技術的集中秀場，老人的消費需求正在被看見。

上海銀發商店一款279元的時尚拐杖尤其暢銷，因其能折疊收進漂亮小巧的皮套，少了“老人感”。“我們想跟得上年輕人的節奏，不願被特殊對待，希望能淡化年齡感，撕掉‘老年標簽’。”顧客邵女士道出老人消費心理。

家住塘橋的孫伯伯在留言牆下留言：市場上大量產品仍扎堆在“防跌倒”“緊急呼叫”等安全賽道，而對老年人看戲聽曲、學養生知識、和孫輩互動等精神文化需求的關注不足，希望多一些這類產品。

老人們的建議也倒逼商家不斷優化、迭代產品。上海銀發商店的一款助起沙發頗受歡迎。老人對這款產品提了不少建議，廠家根據老人需求持續調整、不斷打磨，助起沙發最開始隻有一個顏色，如今布藝有了多種配色，產品越做越豐富。

從“存錢養老”到“樂享晚年”，銀發消費正在從基礎剛需向品質享受轉型。軋鑄說，轉型過程中，誰先讀懂老人“想被看見、想被需要、想有人陪”的深層渴望，誰就能在銀發經濟浪潮裡找到自己的位置。

（來源：解放日報 記者 王海燕）