被青年建議“爆改”的社區，用科技破解末端配送難題

AI機器人當上了“跑腿小哥”

每到飯點，閔行區馬橋鎮華潤有巢公寓社區門口就熱鬧起來。外賣騎手陸續抵達，在送餐機器人端口輸入配送碼，把餐食放進白色機器人的艙體，全程不到1分鐘。機器人轉身就走，自主過閘機、等電梯、避行人，幾分鐘后，餐食穩穩停在住戶房門口。住戶開門掃碼，取餐，全程不用下樓。

這台機器人能順利“上崗”，還得從“有巢YI家”議事空間裡的一場座談會說起。正是那次座談會上的一條人民建議，讓AI配送機器人在社區落地，用科技破解了末端配送難題。

智能配送機器人上崗

位於馬橋的有巢公寓社區，是新時代城市建設者管理者之家示范項目，有3000多名來自五湖四海的居民，大多是周邊園區樓宇的上班族、網約車司機、外賣騎手，年輕人佔比達到80%。

年輕人多，外賣需求就旺。但出於安全管理考量，社區禁止外賣車輛進入。“如果讓騎手自由進出樓棟，陌生人員流動有安防壓力，高峰時段電梯也會被大量佔用。”華潤有巢居委會籌備組工作人員說。居民點了外賣，得自己下樓到小區大門取。“深夜加班，或者雨天，下樓取餐確實挺不方便。”“最后一百米”成了不少人的煩心事。

改變始於“有巢YI家”議事空間裡的一次座談會。會上，有居民提議：“能不能用科技力量讓外賣直接送到房門口，既安全又方便？”社區共治委員會馬上把這條建議流轉給運營方。很快，3台智能配送機器人上崗，社區門禁、閘機、電梯系統全部打通，外賣直接送到房間門口。機器人充一次電可以運行12小時，載重20公斤，覆蓋日常配送綽綽有余。

“7月起投入運營，居民反響很好，甚至有點供不應求，運營方又加了兩台。”工作人員說。

居民敞開心扉提建議

機器人跑腿，只是社區“聽勸”的一個案例。這樣的青年聲音，在馬橋鎮有巢公寓社區，早就不是新鮮事。

2024年11月，緊鄰新時代城市建設者管理者之家的馬橋社區衛生服務中心有巢潤苑社區衛生服務站啟動試運行。結合社區青年住戶的看病需求，服務站推出“晚上延一延、周末連一連”的錯峰診療，周二、周四接診到19:30，周六全天開放。

2025年4月，“1號求職機”進了社區。求職者站在設備前，AI人臉識別，綁定身份信息，就能對心儀崗位投簡歷，“15秒刷臉求職”成了現實。就業服務站還不定期推出“技能加油站”培訓課程，讓居民從“課堂”穩穩邁入“職場”。

改變在社區各個角落發生。有居民說健身房資源有限，運營方就去談24小時自助健身房﹔有居民建議增設新能源汽車快充充電樁，很快9個充電樁落地﹔有家長說親子活動不夠豐富，社區立馬開始改建空間、補充玩具。這些細微變化，靠的是一套讓建議“有地方提、有人來接、有渠道辦”的機制。社區建起由黨支部、居委會籌備組、住戶方、運營方、物業方組成的共治委員會。每兩個月開一次議事會，居民可以敞開心扉提建議。

讓青年找到“家”的感覺

機制搭起來，還要讓建議“辦得成、有回音”。線下，“有巢YI家”議事空間裡，居民、運營方、物業方圍坐議事﹔線上，“碼上約代表”二維碼貼進樓棟，掃一掃就能把問題遞到人大代表手中。社區還設了立法信息採集站，讓青年聲音從社區事務延伸到立法征詢。

變化的不只是社區，還有人。黨員劉婷婷是社區“元老級”住戶，也是一名寶媽，她在《入住信息登記表》的特長欄填寫了“活動組織策劃”。在社區的鼓勵下，這一特長讓她成功變身“社區主理人”，組織居民開展閑置物品互換活動﹔還有人發揮所長，牽頭組建書法社團……青年居民不再只是住客。

“我們希望通過人民建議征集觸角的深入，讓越來越多青年融入城市，和這座城市同頻共振。”馬橋鎮人民政府信訪辦負責人楊昕昊說。這樣的探索，正在有巢公寓社區持續發生。一條條建議，辦成了青年看得見、摸得著的日常。當青年的聲音被聽見、被尊重、被回應，他們才能真正找到“家”的感覺。

（來源：解放日報 記者 栗思）